to read complaints and reviews, or file yours.Aynalı Dolap Kapağı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
İstikbal’den Van İpekyolu ilçesindeki bir mağazadan 30.09.2023 tarihinde Arena yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerimi çeyizlik olarak aldığım için kurulumu 20.11.2024 tarihinde yapıldı ve garanti süresi de kurulum tarihiyle birlikte başlatıldı. Toplamda 117.500 TL’lik alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve sonrasında da ayrıca bir çekim daha yapıldı.
Kurulumdan yaklaşık 10 ay sonra, Eylül ayında takımın 6 kapaklı dolabındaki aynalı kapak, monte edildiği yerden vidaları sökülerek yerinden çıkıp düştü. Uzmanlık alanım olmadığı için montajla ilgili bir problem olup olmadığını kendim değerlendiremem, bu nedenle durumu olduğu gibi İstikbal’e ve ürünü aldığım bayiye ilettim.
İlgili bayi ve İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun montaj kaynaklı olabileceği ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceği, yapılacak işlem için ayrıca servis ücreti alınacağı söylendi. Montajın yaklaşık on ay önce yapıldığını, montaj hatası olup olmadığını benim bilemeyeceğimi, bunun teknik ekibin değerlendirmesi gerektiğini belirttim. Hem garanti için gelecek teknik ekibe hem de müşteri temsilcisine dolap kapağının düşmesini aynı şekilde anlattım.
Müşteri hizmetlerinden çözüm talep ettiğimde, çözüm sunulmazsa gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ilettim. Buna rağmen “şikayetlerinizi istediğiniz yere iletebilirsiniz, bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca müşteri temsilcisinden yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen, yetkilinin beni arayacağı belirtildi ancak yaklaşık üç aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tüm evimi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek İstikbal ile döşememe rağmen, yaşadığım bu sorunda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını görmek hayal kırıklığı yaşatmıştır. Aynalı dolap kapağı aylardır yerinden ayrı şekilde, kırılmaması için evin içinde korumaya çalışıyorum ve bu durum hem güvenlik hem kullanım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Elimdeki garanti ve evraklarda montaj kaynaklı sorunların kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyor. Bu nedenle aynalı dolap kapağının ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa parçanın ücretsiz değiştirilmesini, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Birkaç gün önce istikbalden arandım. Sorunun çözümü için teknik servisin iletişime geçeceğini söylediler. Teknik servis bugün aradı. Daha önce söylediklerinin aynisini tekrar ederek ücret karşılığı gelebileceğini söyledi. Şikayetimin öncesi ve sonrası hiçbir şey değişmemiş oldu. Mağduriyetim giderilmeyecekse neden dalga geçer gibi bekletip aynı şeyleri tekrar ettiklerini anlamadım. Teknik servise neden aynı şeyleri tekrar söylüyorsunuz mağduriyetim giderilmeyecek mi neden aradınız dedim. O da sadece kayıt oluşturulmuş ondan dolayı aradım dedi. Bundan sonra ürünün tamiri için değil değişimi için resmi yollara başvuracağım. Çözüm sunabileceklerse tamam ama başka turlu aynı şeyleri dalga geçer gibi tekrar edeceklerse aramasınlar
