Oppo A5 2025 Telefonumun Kronik Kasma Sorunu Serviste Çözülmüyor, Mağdurum

Oppo a5 2025 model telefonumu 9 Kasım 2025 tarihinde Vatan Mağazası’ndan satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri özellikle oyun oynarken ciddi kasma, donma sorunları yaşıyorum. Buna rağmen cihazda hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Son olarak 28 Kasım’da telefonu servise gönderdim ve 4 Aralık’ta tarafıma geri gönderildi. Cihazın “tamir edildiği” belirtilmesine rağmen telefonda hiçbir işlem yapılmamış, hiçbir parça değiştirilmemiş ve problem aynen devam etmektedir. Servis ise standart olarak üçüncü parti uygulamalarda kasma olabileceğini, orijinal uygulama yüklemem gerektiğini söyleyip sorunu geçiştiriyor. Oysa kullandığım oyun ve uygulamalar Play Store ve resmi uygulama marketinden indirildi, yani zaten orijinal kaynaklardan yükleniyor.

Telefonun kasma ve donma sorununu gösteren video da göndermeme rağmen “bir şey yok, kasar” denilerek sorunum ciddiye alınmıyor, ne cihaz değişimi ne de iade konusunda yardımcı olunuyor. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşamama ve servise başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Oppo markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve bu sorunun artık ciddiye alınarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.