Kolay Gelsin Kargo İle Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

28 Kasım tarihinde Amazon üzerinden bir çanta siparişi verdim ve yaklaşık 3000 TL değerindeki ürünüm Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edildi. 29 Kasım tarihinde tahmini teslimat tarihi olarak görünüyordu; o gün kargom dağıtıma çıktı ve beni arayarak 2 saat içinde adrese teslim edileceğini söylediler. Ancak ürünüm teslim edilmedi ve bunun yerine bana, “Alıcı teslimat tarihi değişikliği talebi nedeniyle teslimat yarın yapılacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.

30 Kasım tarihi pazar gününe denk geldiği ve kargo şirketi kapalı olduğu için teslimat yine gerçekleşmedi. 1 Aralık’ta kargom tekrar dağıtıma çıktı; ancak yine teslim edilmedi. Hâlâ her gün aynı süreci yaşıyorum, her gün SMS ile takip linki geliyor, araç evime çok yakın görünmesine rağmen bir türlü benim adresime gelmiyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her seferinde sadece “Destek talebi oluşturduk” denildi, doğrudan teslimat merkeziyle iletişime geçemediklerini, şubeleri olmadığı için bunu yönetemediklerini söylediler ve hiçbir somut çözüm üretilmedi, geri dönüş de almadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden ve sorunu çözememesinden de şikayetçiyim.

Sürekli online alışveriş yapan biri olarak, diğer kargo şirketleri en geç 3 gün içinde teslimat yapabilirken Kolay Gelsin’in bu kadar basit bir süreci yönetememesini kabul edemiyorum. En son bugün, eşimi takip linkinde görünen araca doğru yönlendirmek zorunda kaldım, kargoyu gidip araçtan alabilsin diye; ancak saat 20.00’ye yaklaşırken yolun yarısında konum kapandı ve yine teslimat yapılamadı. Siz kargo şirketisiniz, bu sizin göreviniz olmasına rağmen biz sizin peşinizden koşmak zorunda kalıyoruz.

3000 TL değerindeki çantamın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım aksaklıklar ve mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp bu süreçte görevli kişilerin uyarılmasını talep ediyorum.