Onay Almadan Kurumsal Hatım Kısıtlandı

Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. 0538********09 numaralı, kendi adıma kayıtlı hattım 11 Eylül günü saat 14.00’ten itibaren hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve benim onayım alınmadan kısıtlandı. O andan beri dış arama yapamıyor, hat üzerinden ne arama ne SMS gibi temel hizmetleri kullanabiliyorum.

Yaklaşık 9 aydır bu hattın faturalarını düzenli ve zamanında ödemekteyim, faturaya ilişkin hiçbir borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen hat kısıtlanma gerekçesi olarak sonradan kimlik bilgilerimin yetersiz olduğu ve vergi numarasının eksik olduğu söylendi. Eğer böyle bir eksiklik varsa, bu durum daha önce tarafıma bildirilmediği gibi, sorunu gidermem için de herhangi bir fırsat tanınmamıştır.

Hattım kısıtlandığı için kendi hattımdan müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bu nedenle başka bir Vodafone numarasından müşteri hizmetlerini aradım. Selçuklu’daki bir Vodafone bayisine gittiğimde ise sadece bireysel hatlarla ilgilendiklerini, kurumsal hatta yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başka bir Vodafone numarasından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hattımın ancak pazartesi gününe kadar açılmayacağı tarafıma bildirildi.

İş ve özel hayatımda iletişimim tamamen aksadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu keyfi kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, varsa eksik görülen bilgi veya belge konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli yönlendirmelerin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hattımın derhal tekrar tam kullanıma açılmasını istiyorum.