Borç Olmadığına Rağmen Vodafone Business Hattıma Uygulanan Hatalı Kısıtlama

Vodafone Business kurumsal hattıma 23 Temmuz’dan bu yana herhangi bir borcum olmamasına rağmen kısıtlama getirildi ve tüm başvurularıma rağmen sorun çözülmedi. Aylardır sorunsuz kullandığım hatta “eksik evrak” olduğu gerekçesiyle kısıtlama uygulanması mantığa aykırı olmasına rağmen, talep ettikleri adrese evraklarımı yeniden gönderdim. Buna rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda.

Bu süreçte 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığını ve takip edileceğini söylediler. Bazı temsilciler bizzat beni arayıp evrakları belirttikleri e‑posta adresine iletmem gerektiğini ifade etti, ben de bunu yaptım. Bazıları da sadece telefonumu kapatıp açmamı tavsiye etti ancak hiçbirinin yönlendirmesi sorunu çözmedi. Halen arama yapamıyor, SMS atamıyor ve mobil internetimi kullanamıyorum.

Arama yapmak istediğimde önce “Hattınız borcunuzdan dolayı kısıtlı” uyarısı geliyor, fakat sonrasında aktarıldığım ses kaydında herhangi bir borcumun olmadığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen hattım üzerinde uygulanan kısıtlama kaldırılmıyor. Cüneyt Ali M*** Şahıs Şirketi adına kayıtlı olan bu hat yaklaşık 15 yıldır işim için kullandığım ana iletişim numaram ve şu an işlerimle ilgili tüm telefon ve internet iletişimim kesilmiş durumda.

Herhangi bir borcum olmadığı ve talep edilen evrakları tekrar göndermiş olmama rağmen hattımın hâlâ kısıtlı olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal hattıma uygulanan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve iletişimimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.