to read complaints and reviews, or file yours.Onay Alınmadan Para Alınması Ve Sim Kart Verilememesi
Vodafone mobil imza için başvuru yaptım, fakat hangi bayiye gitsem sim kart veremeyeceklerini ve genel merkezden kesinlikle onay yapılmaması gerektiği ile ilgili bilgi aldıklarını söylediler. Madem onay yapılmıyor, o zaman neden paramızı alıp başvuru yaptırıyorsunuz?
Gelişme
Kardem Vodafone bayisinden mobil imza aktivasyonu için başvurumu yaptım, başvuru ekranında da “Tebrikler, başvurunuz alındı. Mobil imza servis aktifleştirilmesi için sizi arayacağız” ifadesi ve talep tarihi olarak 02.08.2026 görünüyordu. 04.08.2026 tarihinde sim kart değişikliği de gerçekleştirildi ve bayide en geç 48 saat içinde aktivasyon için aranacağım söylendi. Buna rağmen üzerinden haftalar geçmiş olmasına karşın başvuru yaptığım ilk günden bugüne kadar tarafıma aktivasyon amacıyla tek bir arama dahi gerçekleştirilmemiştir.
Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “ekiplerimiz en kısa sürede dönüş gerçekleştirecektir” şeklinde bir metinle geçiştirildim, ancak fiiliyatta hiçbir somut aksiyon alınmadı. En son tekrar Kardem Vodafone bayisine gittiğimde ise bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadığı gibi sistemin adeta kilitlendiği, sürecin bilinçli bir ihmalle askıda bırakıldığı izlenimini veriyorlar ve bu nedenle mobil imza kullanamadığım için iş süreçlerim ciddi şekilde aksıyor.
Tarafıma ivedilikle aktivasyon aramasının sağlanarak veya sistemdeki tıkanıklığın manuel olarak giderilerek mobil imzamın derhal aktif hale getirilmesini; aksi takdirde yaşanan gecikme ve mağduriyetler sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve tazminat haklarımı saklı tuttuğumu ihtaren bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ankara da yer alan bayilerin çoğu yetkili olmadıklarını söylüyor, önce mobil imza için işlem yapıyor musunuz aslen çözülmesi gereken o, bir bayi diyor 27/07 den beri onay veremiyorum biri diyor dünden beri olmuyor. Herkes birbirine top atıyor. Müşteri hizmetleri herhangi bir sıkıntı yok diyor, bayiler müşteri hizmetleri bizi bilmez diyor… vs vs vs sonuç olarak beni aramanız bir şeyi değiştirmiyor, öncelikle mobil imza destekli sim kartı satıyor musunuz? Satmıyor musunuz? Onaylıyor musunuz? Onaylamıyor musunuz? Hiçbir bayi yardımcı olmuyor! Böyle bir hizmetiniz yoksa neden başvuruya açık, insanları mağdur ediyorsunuz? Diğer operatörlerde aynı gün işlem yapılırken Vodafone da çözüm yok.
Şu Mobil İmza sorunu çözün artık aktivasyon için neden aramıyorsunuz? Bir müşteri temsilcisi 24 saat diyor, diğeri 48 saat diyor, şimdi de 4 güne çıkardılar... Sonunda 365 gün sonra diyecekler sanırım.
