Ön Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan 2500 TL Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattımı 19.01.2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdıktan sonra tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 2.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Hattımı taşıdıktan sonra oluşan fatura tutarı 4.305,25 TL’ye yükselmiştir.

Numara taşıma işlemi gerçekleşmeden önce cayma bedeline ilişkin ne SMS ne de başka bir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır. Vodafone’un sunduğu SMS kayıtlarına göre cayma bedeline ilişkin mesaj, numara taşıma işlemi tamamlandıktan sonra gönderilmiştir. Yani cayma bedelini ancak işlem bittikten sonra öğrenebilmiş bulunuyorum ve bu nedenle operatör değiştirme kararımı gözden geçirme ya da işlemi iptal etme imkanım fiilen ortadan kalkmıştır.

Tarafıma sunulmuş herhangi bir ses kaydı, yazılı onay veya işlem öncesi bilgilendirmeyi gösteren bir belge de iletilmemiştir. Sadece işlem sonrası gönderilen SMS’ler delil olarak gösterilmektedir. Görüşmelerimde ayrıca “Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol edilebilirdi” şeklinde bir savunma yapılmıştır. Ancak bu yaklaşım, bilgilendirme yükümlülüğünün tüketiciye devredilmesi anlamına gelmektedir ve mevzuata uygun değildir; bilgilendirme yükümlülüğü operatöre aittir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tüketicinin malı bir yük altına girmeden önce açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi zorunludur. İşlem gerçekleştikten sonra yapılan bilgilendirme, hukuken ön bilgilendirme niteliği taşımamaktadır. Tüm bu nedenlerle tarafıma yansıtılan 2.500 TL’lik cayma bedelinin haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu cayma bedelinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarın düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin kayıtların tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.