Öğrenciye Uygun Tarife Ve Destek Eksikliği: Vodafone Müşteri Hizmetlerinden Hayal Kırıklığı

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bugün müşteri hizmetlerini arayarak operatör değiştirmek istediğimi, bunun için cayma bedelini öğrenmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 1130 TL civarında bir cayma bedeli olduğunu söylediler. Bunu ödeyip hattımı taşımayı kabul ettiğimi ilettim. Üniversite öğrencisi olduğumu, arkadaşlarımın başka operatörlerde 40–50 GB gibi paketleri benden daha az ücret ödeyerek kullandığını, benim ise hem daha az internet aldığımı hem de daha yüksek fatura ödediğimi anlattım.

Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, durumumu anlatınca “O zaman şöyle yapalım” diyerek bana bir çözüm ve kampanya sunacak gibi oldu; ancak tam o sırada telefon birden kapandı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bu seferki temsilci böyle bir şey sunamayacaklarını, kafalarına göre işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu kapattı. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde ise buna gerek olmadığını ima eden bir cevap aldım. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve “Müşteriye verdiğiniz değer bu mu?” diyerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Ben 22 yaşında üniversite öğrencisiyim, faturamı ailem ödemiyor, kendi çabamla ödüyorum. Hem fiyatlar yüksek hem de internet kullanım hakkı az olduğu için artık faturayı yetiştiremiyorum. Derslerim ve ödevlerim için internete ihtiyacım var ama mevcut paketim buna yetmiyor. Buna rağmen bana uygun bir kampanya veya indirim sunulmadı, öğrenci olmama rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı. Ayrıca her hafta Çark kampanyasını çevirmeme rağmen neredeyse sürekli indirim kuponu geliyor, internet hakkı ise hemen hemen hiç çıkmıyor. Bu da ekstra internet satın alalım diye özellikle böyle yapılıyormuş gibi hissettiriyor.

Vodafone’dan, özellikle öğrenci olduğum için, fiyatlarını makul seviyeye indirip internet hakkını artırmalarını, bana bütçemi rahatlatacak, gerçekten avantajlı bir tarife veya kampanya sunmalarını ve müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarını inceleyerek bana neden yarım kalan bu çözümün sunulmadığını açıklamalarını talep ediyorum. Eğer bu konuda bir düzenleme ve çözüm sağlanmazsa operatörümü kesin olarak değiştirmeyi düşünüyorum.