Vodafone'da Eski Müşteriye Uygun Kampanya Sunulmuyor, Fiyatlar Yükseldi

06.11.2025 tarihinde saat 16:30 civarında, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak üzerime kayıtlı 7639 numaralı hattım için Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Görüşmede bana bu tarifenin 420 TL karşılığında tanımlandığı ve daha uygun bir fiyatın mümkün olmadığı belirtildi. Hatta daha önce bu fiyata 30 GB sınırsız paket olduğunu, ancak şu anda o tarifeye geçiş yapılamadığını söylediler.

Ancak, 07.11.2025 sabah saatlerinde arkadaşım aynı tarifeyi 330 TL’ye aldı. Aramızda 12 saat bile olmadan, aynı paket için 90 TL’lik bir fiyat farkı oluştu. Dün defalarca daha uygun bir fiyat olup olmadığını sormama rağmen bana en uygun fiyatın bu olduğu söylendi. Üstelik ben Vodafone’da daha eski bir aboneyim ve üzerime kayıtlı 4 aktif hat bulunuyor.

Dün ayrıca diğer iki hattımı da müşteri temsilcisiyle görüşerek “en uygun paket” denilerek uyumlu tarifelere geçirdim. Bu hatları kullanan kişiler internet kullanmıyor; bana en uygun paket olduğu söylenerek yönlendirildim. Şimdi görüyorum ki, aslında daha uygun fiyatlar tanımlanabiliyormuş. Sadece kendi hattım için değil, dün işlem yapılan diğer iki hattımın da fiyatlarının kontrol edilmesini ve mümkünse daha uygun fiyata çekilmesini istiyorum.

En uygun paketin bu olduğu söylenerek yanıltıldığımı düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi. Tarifemin, arkadaşımın aldığı fiyat olan 330 TL’ye hatta eski müşteri olarak daha uyguna tanımlanmasını ve güncellenmesini, ayrıca bana bu konuda bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisini de acil olarak rica ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı 4 hat bulunuyor. Uzun süre 20 GB Sosyal Red’li kampanyayı kullandım. Önceden hattıma sosyal 25 GB, sosyal 30 GB gibi uygun fiyatlı kampanyalar tanımlanırken, şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında bana sadece yüksek fiyatlı ve işime yaramayacak kampanyalar sunuluyor. Şu an bana uygun sosyal paketli hiçbir kampanya yok. Kampanyamın bitmesine yakın uygun fiyatlı seçeneklerin kaldırılmasının sebebini merak ediyorum. Hastane işlerimiz nedeniyle de bu konuyla ilgilenemedim. Şu an kampanyam bitiyor ve ben geçiş yapacak kampanya bulamadım.

Yeni gelecek müşterilere uygun kampanyalar sunuluyor. İlla operatörmü değiştirelim. Ayrıca, eski kullanıcılara daha düzgün ve avantajlı kampanyalar tanımlamak yerine yeni abonelere bu hakların sunulması, vefa ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor. Böyle bir uygulamanın eski müşterilere karşı haksızlık olduğunu düşünüyorum. Hatlarım arasındaki kampanya fiyat farklarında ekleyeceğim

Diğer iki hattı ise biri 70, diğeri 80 yaşında olan annem ve babam kullanıyor. İnternet kullanmayı dahi bilmiyorlar, sadece konuşma amaçlı kullanıyorlar. Buna rağmen anneme 20 GB internetli hat 288 TL’ye, bana ise aynı kampanya 350 TL’ye sunuluyor. Bütün hatlar benim adıma olmasına rağmen bu fiyat farkının nedenini anlamıyorum. Benzer bir sorun daha önce de yaşandı.

Vodafone’dan beklentim, eski sosyal paketlerin ve uygun fiyatlı kampanyaların tekrar sunulmasıdır. Annem ve babam için de internet en az olan devreden paketlerin sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, adıma kayıtlı tüm hatları başka operatöre taşımak zorunda kalacağım. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Uzun yıllar Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Adıma kayıtlı 4 tane hat var kendime ait numarada 20 GB sosyal Red'li kampanyayı kullanmaktaydım daha önce baktığımda hattıma sosyal 25 GB sosyal 30 GB gibi kampanyalar tanımlıyken şu an baktığımda işime yaramayacak kampanyalar yüksek fiyatlarla tanımlanmış ve şu an bana uygun geçiş yapabileceğim sosyal paketli hiçbir kampanya yok bana uygun olanı bana neden daha önce uygun fiyatlı tanımlıyken kampanyam bitmesine yakin kaldırdınız bunu merak ediyorum hastane işlerimizden dolayıda ilgilenemedim diğer 2 hat ise biri 70 biri 80 yaşında olmak üzere anne ve babam kullanıyor internet kullanmayı dahi bilmiyorlar birine çıkan 20 GB internetli hat diğerine çıkan farklı bu insanlar konuşmaktan başka telefon kullanmıyorlar hatta yeğenlerim bazen boşa gitmesin diye kullanıyorlar normalde 2 Side devreden 4 GB kullanıyorlar. Anneme 20 GB 288 TL çıkarken aynı kampanya bana 350 TL çıkıyor bütün hatlar benim adımayken bu farkın sebebi nedir 3 hatta çıkan kampanyaları buraya ekleyeceğim bu mu eski müşteriye önem ve vefa yenilere ucuz kampanyalar yapıyorsunuz ama bize gelince işler çok farklı illa operatörmü değiştirelim eğer bana uygun sosyal Red'li paketler ve anne babama uygun paketler sunulmayacaksa ben adıma ait tüm hatları taşıyacağım ben bunu yapmak istemiyorum ve yardımcı olunmasını bekliyorum