to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Eski Müşteriye Uygun Kampanya Sunulmuyor, Fiyatlar Yükseldi
Uzun yıllar Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Adıma kayıtlı 4 hat var. Kendime ait numarada 20 GB Sosyal Red'li kampanyayı kullanmaktaydım. Daha önce baktığımda hattıma Sosyal 25 GB, Sosyal 30 GB gibi kampanyalar tanımlıyken, şu an baktığımda işime yaramayacak kampanyalar yüksek fiyatlarla tanımlanmış. Şu an bana uygun geçiş yapabileceğim sosyal paketli hiçbir kampanya yok. Bana uygun olanı neden daha önce uygun fiyatlıyken, kampanyam bitmesine yakın kaldırdınız, bunu merak ediyorum. Hastane işlerimizden dolayı da ilgilenemedim.
Diğer 2 hat ise, biri 70, diğeri 80 yaşında olmak üzere annem ve babam kullanıyor. İnternet kullanmayı dahi bilmiyorlar. Birine çıkan 20 GB internetli hat, diğerine çıkan farklı bir kampanya var. Bu insanlar konuşmaktan başka telefon kullanmıyorlar. Hatta yeğenlerim bazen boşa gitmesin diye kullanıyorlar. Normalde ikisi de devreden 4 GB kullanıyorlar. Anneme 20 GB 288 TL çıkarken, aynı kampanya bana 350 TL çıkıyor. Bütün hatlar benim adıma kayıtlıyken bu farkın sebebi nedir? 3 hatta çıkan kampanyaları buraya ekleyeceğim. Bu mu eski müşteriye önem ve vefa? Yenilere ucuz kampanyalar yapıyorsunuz ama bize gelince işler çok farklı. İlla operatör mü değiştirelim? Eğer bana uygun Sosyal Red'li paketler ve anne babama uygun paketler sunulmayacaksa, adıma ait tüm hatları taşıyacağım. Bunu yapmak istemiyorum ve yardımcı olunmasını bekliyorum.
Gelişme
06.11.2025 tarihinde saat 16:30 civarında, Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak üzerime kayıtlı 7639 numaralı hattım için Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Görüşmede bana bu tarifenin 420 TL karşılığında tanımlandığı ve daha uygun bir fiyatın mümkün olmadığı belirtildi. Hatta daha önce bu fiyata 30 GB sınırsız paket olduğunu, ancak şu anda o tarifeye geçiş yapılamadığını söylediler.
Ancak, 07.11.2025 sabah saatlerinde arkadaşım aynı tarifeyi 330 TL’ye aldı. Aramızda 12 saat bile olmadan, aynı paket için 90 TL’lik bir fiyat farkı oluştu. Dün defalarca daha uygun bir fiyat olup olmadığını sormama rağmen bana en uygun fiyatın bu olduğu söylendi. Üstelik ben Vodafone’da daha eski bir aboneyim ve üzerime kayıtlı 4 aktif hat bulunuyor.
Dün ayrıca diğer iki hattımı da müşteri temsilcisiyle görüşerek “en uygun paket” denilerek uyumlu tarifelere geçirdim. Bu hatları kullanan kişiler internet kullanmıyor; bana en uygun paket olduğu söylenerek yönlendirildim. Şimdi görüyorum ki, aslında daha uygun fiyatlar tanımlanabiliyormuş. Sadece kendi hattım için değil, dün işlem yapılan diğer iki hattımın da fiyatlarının kontrol edilmesini ve mümkünse daha uygun fiyata çekilmesini istiyorum.
En uygun paketin bu olduğu söylenerek yanıltıldığımı düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi. Tarifemin, arkadaşımın aldığı fiyat olan 330 TL’ye hatta eski müşteri olarak daha uyguna tanımlanmasını ve güncellenmesini, ayrıca bana bu konuda bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisini de acil olarak rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bana bir dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüştüğüm müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu ve Vodafone müşteri memnuniyetine önem verdiğini göstermiş oldu.
Sizden bana konuyla alakalı bir dönüş ve bilgilendirme beklemedeyim bugün tesadüfen arkadaşımla konuşmasaydım gerçekten bana yardımcı olacağınızı düşünecektim oysaki sadece geçiştirilmişim.
