to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Müşterinin Katlanamıyor: 440 TL Mobil Ücret Artışı
Uzun yıllardır, 10 yılı aşkın süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve öğrenciyim. Mevcut uyumlu tarifemi kullanıyordum ve taahhüdüm bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulamasında aynı tarifenin 25 gün sonra 440 TL olarak yenileneceğini gördüm. Şu an ödediğim tutar 160 TL iken, bir yıl sonra taahhüdümün bitmesine yakın bu kadar yüksek bir artış yapılması bütçemi fazlasıyla aşıyor ve benim için ödenemeyecek bir rakama dönüşüyor.
Evimde internetim olduğu için mobil hatta bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemiyorum; kendi internetime çoğu zaman zaten gerek duymuyorum. Bu nedenle, aylık 200 TL'yi aşmayacak bir paket sunulmasını, mümkünse şu an ödediğim tutara yakın, 160 TL civarında bir paketle devam etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek zam yapılmasını adil bulmuyorum.
Eğer makul ve bütçeme uygun bir teklif sunulmazsa, mecburen faturasız hatta geçiş yapmayı düşünüyorum çünkü bu seviyedeki bir ücreti öğrenci olarak ödeyemem. Konu hakkında tarafıma telefonla ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını ve bana uygun, bütçemi aşmayacak bir teklif sunulmasını, bu konu hakkında geri dönüş yapmanızı rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için kullandığım Uyumlu 10 GB tarifemin taahhüdü bu ayın 30’unda bitiyor ve yaklaşık 27 gün kaldı. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala tarifemin aylık bedelinin 440 TL olacağını Vodafone Yanımda uygulamasından gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.
19:30 civarında Vodafone çözüm merkezinden aranarak 10 GB içeren ve 1 yıl boyunca aylık 240 TL ödeyeceğim bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında bu ücretin bütçemi aştığını ve bu ödemeyi yapmakta zorlanacağımı açıkça belirtmeme rağmen bana en uygun teklifin bu olduğu söylendi, daha düşük ücretli hiçbir alternatif sunulmadı.
7–8 GB içeren ve 200 TL’yi aşmayan bir paket sunulabilecek olmasına rağmen herhangi bir esneklik sağlanmaması ve uygulamada da daha uygun bir çözüm görememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ekonomik koşullarım nedeniyle hem mevcut taahhüt bitiminde öngörülen 440 TL’lik ücret hem de teklif edilen 240 TL’lik paket benim için yüksek kalmaktadır.
Bütçemi aşmayacak, mümkünse 200 TL’yi geçmeyen bir paket teklifinin tarafıma yeniden sunulmasını ve daha uygun bir tarifeye geçiş konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Konu hakkında aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yazdığım numaradan geri dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş yapıldı ancak 10 gbını bana 240 TL denildi 5 GB ise 225 Tl ancak bu fiyatlar benim bütçemi aşıyor en fazla 200 TL olan bir paket sunulsun istiyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
