Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve 40 Arama Sonrası Çözüm Yokluğu

TurkNet abonesi olarak İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’indeki adresimde 5 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 1 aydır tamamen internetsiz yaşıyoruz. Mahalle genelinde internet yok olmasına rağmen bugüne kadar sorun giderilmedi.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 40 kez aradım. Her aradığımda farklı bir arıza sebebi söylendi, hiçbir zaman net bir açıklama yapılmadı, kesin bir çözüm veya tarih verilmedi ve arıza kaydı numarası da paylaşılmadı. Hâlâ aradığımızda minimum 10 günlük bir süreçten bahsediliyor ancak somut bir ilerleme olmuyor.

Evden çalışan kişiler olarak tüm işlerimizi kendi mobil internetimiz üzerinden yürütmek zorunda kaldık. Bu nedenle hepimizin cep telefonu faturaları normalin yaklaşık 5 katına çıktı ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık. Buna rağmen uzun süredir hizmet alamadığımız internet aboneliğimizle ilgili herhangi bir telafi sağlanmadı.

Mahallemizdeki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığımız dönem boyunca alınan ücretlerin iadesini ve aşırı artan mobil internet faturalarımız için makul bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma net, tutarlı ve tarih içeren bilgilendirme yapılmasını istiyorum.