Öğrenci Bütçesini Aşan İnternet Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir yüksek ücretli internet paketleri nedeniyle mağdur oluyorum. Köyde yaşıyorum, evimde internet olmadığı için tüm ihtiyaçlarımı cep telefonu interneti üzerinden karşılıyorum. Üniversite sınavına hazırlanan bir öğrenciyim ve babam asgari ücretle çalışarak evi geçindirmeye çalışıyor, bu yüzden bütçem çok kısıtlı olmasına rağmen 5 GB internet için 350 TL civarı ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Gelirim bu kadar sınırlıyken, bu fiyata daha makul ve GB anlamında yeterli bir tarife sunulmaması beni gerçekten zorluyor. Geçen ay internetim yetmediği için, aşım olmaması adına Eylül ayında ek paket almak zorunda kaldım. Ancak ek paketi aldıktan sonra bu ek paketlerin fiyatları da arttı ve malı yüküm daha da büyüdü.

Bu durumla ilgili çözüm bulmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda bana 3 gün içinde veya 48 saat içinde aranacağım söylendi fakat yaklaşık 10 gündür uğraşmama rağmen henüz kimse tarafından aranmadım ve sorunuma dair hiçbir dönüş almadım.

Gelir durumum ve öğrenci olmam dikkate alındığında, aylık toplam ödeyeceğim tutarın vergiler dahil 300–350 TL’yi geçmeyecek şekilde, 15–20 GB civarında internet içeren uygun bir tarife veya kampanya sunulmasını talep ediyorum. Hem mevcut faturamın hem de ek paket ücretlerinin gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana bütçeme uygun, kullanılabilir bir paket tanımlanmasını istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı ve sorunum giderilmediği takdirde, ne yazık ki operatörümü değiştirmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.