Ödenmemiş Fatura Uyarısı Nedeniyle Tarif Değişikliği Yapamama Ve Aşırı Ücret Artışı

Vodafone hattımın tarifesi 2 gün içinde bitecek ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir tarife seçmem gerekiyor. Ancak uygulamada tarife ekranına girdiğimde “ödenmemiş faturanız var” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle tarife değişikliği yapamıyorum.

Ben faturalarını her ay düzenli ödeyen bir müşteriyim. Vodafone bayilerinden ve internet kanallarından defalarca kontrol ettirdim, hiçbir yerde üzerime kayıtlı, ödenmemiş bir fatura görünmüyor. Buna rağmen uygulamada tarife değiştirmek istediğim anda ödenmemiş fatura uyarısı almaya devam ediyorum. Hattımın sonu 0059 ile bitmektedir.

Ayrıca mevcut tarifem 400 TL civarındayken, şu an sistemde yaklaşık 1400 TL gibi çok yüksek bir ücretle karşılaşıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Hem olmayan bir ödenmemiş fatura gerekçesiyle işlem yapamamam hem de tarifemin bu kadar fahiş bir şekilde yükseltilmesi kabul edilebilir değildir.

Ödenmemiş fatura uyarısına neden olan hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini, tarifemin başta anlaştığımız ücret düzeyine çekilmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini talep ediyorum.