to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sınırsız GB Paketi Hattıma Tanımlanmadı, İade Talep Ediyorum
Vodafone faturasız hattım için Yanımda uygulaması üzerinden sınırsız GB paketini 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme banka hesabımdan başarılı şekilde çekilmesine rağmen 5 gündür paket hattıma tanımlanmadı.
Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de paket hatta tanımlandı. Bu süreçte ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.
Sonu 619 ile biten hattım için, tanımlanmayan bu paket bedeli olan 1.299 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattım için 24 Temmuz saat 13:33’te Yanımda uygulaması üzerinden “5g Sınırsız Kolay Paket Sınırsız GB” paketini 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Banka hesabımdan ödeme “SATIŞ-979236*5021-Vodafone m. Pass ceplıra” açıklamasıyla başarılı şekilde çekildi, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de paket hatta tanımlandı. Şu an tatildeyim ve paket tanımlanmadığı için hatta yüklediğim bu ücret karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum, arama dahi yapamıyorum.
Sonu 619 ile biten Vodafone hattım için Yanımda uygulaması üzerinden satın aldığım, ancak 5 gündür tanımlanmayan 1.299 TL’lik paket bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
24 Temmuz saat 13:33’te Vodafone hattım için 1.299 TL tutarında bir paket satın aldım. Ücret hattımdan tahsil edilmesine rağmen paket hattıma hiç tanımlanmadı. Durumu müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde ücret iadesi yapılacağı söylendi ve benden sadece dekont ve dilekçe istenerek mail yoluyla göndermem istendi. Ben de istenen evrakları 29 Temmuz’da mail ile gönderdim. Ancak daha sonra 31 Temmuz’da 542’yi aradığımda, sistemde “eksik evrak” notu olduğunu öğrendim. Bana eksik evrak olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, hangi evrakın eksik olduğuna dair de herhangi bir dönüş sağlanmadı. Eksik olduğu söylenen evrakın ne olduğunu bilmeden, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu sürecin uzatılması ve sanki takip etmek benim görevimmiş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Ücretini ödediğim bir paketin hiç tanımlanmaması yetmezmiş gibi, iade sürecinde de mağdur ediliyorum. Ödenen 1.299 TL’lik ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca eksik evrak iddiası konusunda tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sorunum hala çözülmedi dönüş bekliyorum
Arzu hanım çözdü bilgili personel teşekkür ederim
