Ödenen Faturam Sistemde Görünmüyor Ve Hatım Kapatıldı

Vodafone Türkiye faturalı hat kullanıcısıyım ve 5********83 numaralı hattım üzerine kayıtlı faturama ilişkin ciddi bir sorun yaşamaktayım. 2025 yılı Mart ayından beri Kırgızistan’da bulunuyorum ve 15.04.2025 tarihinde Vodafone’a olan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki borcumu mobil bankacılık üzerinden ödedim.

Aynı gün avukatımla yaptığım WhatsApp yazışmalarında da faturayı ödediğimi açıkça belirttim ve bu yazışmaların ekran görüntüleri hâlen elimde bulunmaktadır. Buna rağmen bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, söz konusu tutarın sistemde hâlâ ödenmemiş borç olarak göründüğü söylendi ve hattım borç gerekçesiyle kapatıldı.

Ödediğim bir borcun neden hâlâ borç olarak göründüğünü ve bu nedenle hattımın neden kapatıldığını anlayamıyorum. Ödeme kayıtlarımın banka üzerinden ve Vodafone sistemleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, 15.04.2025 tarihinde mobil bankacılık ile yaptığım ödemenin sisteme işlenmesini ve varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hattım yurt dışında hiçbir operatöre bağlanmamaktadır. Bu nedenle bankamdan gelen doğrulama SMS’lerini alamıyor, internet bankacılığına giriş yapamıyor ve benden istenen ödeme dekontuna da ulaşamıyorum. Hem hat kapanması hem de ödememin sistemde görünmemesi sebebiyle yurt dışında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın yeniden kullanıma açılmasını, 15.04.2025 tarihli ödemenin araştırılarak borcuma eksiksiz şekilde işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.