Ödenen Faturam Olmasına Rağmen Hattım Sürekli Kısıtlanıyor

Vodafone hattımın faturası 17’sinde Ziraat Bankası mobil şube üzerinden 3.894,75 TL olarak ödendiği halde, üç gündür hattım art arda kısıtlanıyor. Her seferinde kısıtlama kaldırılıyor ancak kısa süre sonra yeniden kapanıyor. Bugün de sabah saat 09.00 civarında hattımın tekrar kısıtlandığını fark ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, faturamın ödendiği ve talep oluşturulduğu söylendi ancak hatta uygulanan kısıtlama kaldırılmadı. Saatlerdir “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse tarafından aranmadım, hattım kapalı şekilde bekletiliyorum.

Ben özel gereksinimli bir çocuğun annesiyim ve gün boyu telefonumun açık olması hem okulla hem de doktorlarla iletişim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen iki gündür aynı mağduriyeti yaşamama ve durumu defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iletişimim tamamen kesildi.

Faturam ödenmiş olmasına rağmen hattımın sebepsiz yere kısıtlanmasının derhal sonlandırılmasını, hattımın hemen açılmasını ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişimsiz geçen bu süre için de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.