to read complaints and reviews, or file yours.Ödememi Bankam Onayladı Ama Vodafone Faturamı Kapatmadı
Vodafone hattıma ait faturam için 21.132 TL tutarında ödemeyi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptım. Ancak sistemde faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünmekte ve borcumun devam ettiği söylenmektedir.
Daha önce Vodafone ile yaptığım görüşmelerde, ilettiğim dekontta telefon numarası ve referans bilgilerinin görünmemesi nedeniyle ödemenin teyit edilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine ödemeyi yaptığım bankamla tekrar görüştüm. Banka tarafından yapılan incelemede ödemenin başarıyla tamamlandığı ve tutarın Vodafone’a iletildiği açıkça teyit edildi.
Bankam bana bu işlemle ilgili olarak 614606302278 referans numarasını ve 443557 otorizasyon kodunu verdi. Banka yetkilileri, bu referans numarasının Vodafone’un ödeme/POS sistemleri üzerinden sorgulanarak işlemin teyit edilebileceğini özellikle belirtti. Buna rağmen Vodafone tarafında hâlâ faturamın ödenmediği söylenmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Bu nedenle söz konusu ödemenin, yukarıda belirttiğim referans numarası ve otorizasyon kodu üzerinden yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve bu ödemenin ilgili faturama işlenerek borcumun kapatılmasını talep ediyorum. Bankam tarafından tutarın Vodafone’a başarıyla iletildiği teyit edildiği için, faturamın ödenmemiş görünmesi durumunun acilen düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 26 Mayıs tarihli faturam için 21.132 TL tutarında ödeme yapmış olmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın sistemde halen “ödenmemiş” olarak görünmektedir. Yaklaşık 10 gündür bu problem devam ediyor ve her gün defalarca aranarak faturamın ödenmediği söyleniyor. Ödeme Kuveyt Türk üzerinden yapıldı, tutar hesabımdan tahsil edildi ve karşı tarafa ulaştığı banka tarafından açıkça belirtildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerin bir kısmı, açılan talepler sonrası Vodafone’un bana dönüşü şeklinde gerçekleşti. İlk ödeme sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilciniz 21.132 TL’lik ödemenin sistemde göründüğünü, faturamın ödendiğini ve sorunun sistemsel bir arızadan kaynaklandığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ikinci bir ödeme yapmadım. Daha sonraki görüşmelerimde de 26 Mayıs tarihinde 21.132 TL’lik ödemenin sistemde görüldüğü, sistemsel bir hata olduğu ve benden kaynaklanan bir sorun olmadığı defalarca ifade edildi.
Tüm bunlara rağmen tarafıma hâlâ faturamın ödenmediği yönünde ısrarla aramalar yapılıyor ve tekrar tekrar bankamla görüşmem isteniyor. Bankamla yaptığım görüşmelerde, ödemenin Vodafone hesabına ulaştığı, ücretin askıda olmadığı ve paranın karşı tarafa geçtiği açıkça söylendi. Hatta banka şubeme giderek kaşeli ve imzalı dekont aldım, bu dekontta da paranın karşı alıcıya ulaştığı net bir şekilde belirtiliyor. Buna rağmen Vodafone tarafından bana, ellerinden bir şey gelmediği ve sorunun çözülemediği söyleniyor.
Bütün bu bilgilere ve elimdeki dekonta rağmen hâlâ faturam ödenmemiş gibi aranıyor olmam, hattıma kısıtlama getirileceğinin bildirilmesi ve Vodafone Yanımda uygulamasında yaklaşık 2 gün içinde hattıma kısıtlama geleceği uyarısını görmem beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Sizin sisteminizden kaynaklı bir problem nedeniyle hattımın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, 26 Mayıs’ta Kuveyt Türk üzerinden yapılan 21.132 TL’lik ödemenin acilen incelenerek ilgili faturamın ödenmiş olarak işlenmesi, hattıma hiçbir şekilde kısıtlama veya yaptırım uygulanmaması ve günlerdir yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizle yaptığım ve paranın hesaplarınızda göründüğünün söylendiği telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, bu çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve ödenen bu tutarın akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 26 Mayıs’ta 21.132 TL tutarındaki faturamı ödememe rağmen sistemde halen “ödenmemiş” olarak görünmektedir. Yaklaşık 10 gündür bu problem devam ediyor ve her gün defalarca aranarak faturamın ödenmediği söyleniyor. Ödeme Kuveyt Türk üzerinden yapılmış olup, tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerin bazıları talep açtığım için Vodafone tarafından bana dönüş şeklinde gerçekleşti. İlk yaptığım ödemeden sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilciniz 21.132 TL’lik ödemenin sistemde göründüğünü, faturamın ödendiğini ve sistemsel bir arıza olduğunu belirtti. Bu söyleme güvenerek tekrar ödeme yapmadım. Daha sonraki görüşmelerimde de 26 Mayıs tarihinde 21.132 TL’lik bir ödemenin görüldüğü, sistemsel bir arıza olduğu ve benden kaynaklı bir sorun olmadığı ifade edildi. Tüm bunlara rağmen tarafıma sürekli faturamın ödenmediği yönünde aramalar yapılmakta ve tekrar tekrar bankayla görüşmem istenmektedir. Bankamla yaptığım görüşmelerde, ödemenin Vodafone tarafına ait hesaba ulaştığı, ücretin askıda olmadığı ve paranın karşı tarafa geçtiği açıkça söylendi. Hatta banka şubeme gidip kaşeli ve imzalı dekont aldım, paranın karşı alıcıya ulaştığı net olarak belirtildi. Buna rağmen Vodafone tarafından bana, ellerinden bir şey gelmediği, sorunun çözülemediği söyleniyor. Ben elimde dekont olmasına, bankamın ödemeyi karşı tarafa geçtiğini belirtmesine ve müşteri temsilcilerinizin bazı görüşmelerde paranın hesaplarınızda gözüktüğünü söylemesine rağmen, hâlâ faturam ödenmemiş gibi aranıyor olmam ve hattıma kısıtlama getirileceğinin bildirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Uygulamada yaklaşık 3 gün içinde hattıma kısıtlama geleceği uyarısı çıkmaktadır. Sizin sisteminizden kaynaklı bir problem nedeniyle hattımın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, 26 Mayıs’ta Kuveyt Türk üzerinden yapılan 21.132 TL’lik ödemenin acilen incelenerek faturamın ödenmiş olarak işlenmesi, hattıma hiçbir şekilde kısıtlama veya yaptırım uygulanmaması ve 1 haftadır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizle yaptığım ve paranın hesaplarınızda gözüktüğünün söylendiği telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve bu çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ödenen bu tutarın akıbetinin tespit edilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini, sistemsel hatanızın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
