Ödememi Bankam Onayladı Ama Vodafone Faturamı Kapatmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 26 Mayıs’ta 21.132 TL tutarındaki faturamı ödememe rağmen sistemde halen “ödenmemiş” olarak görünmektedir. Yaklaşık 10 gündür bu problem devam ediyor ve her gün defalarca aranarak faturamın ödenmediği söyleniyor. Ödeme Kuveyt Türk üzerinden yapılmış olup, tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerin bazıları talep açtığım için Vodafone tarafından bana dönüş şeklinde gerçekleşti. İlk yaptığım ödemeden sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilciniz 21.132 TL’lik ödemenin sistemde göründüğünü, faturamın ödendiğini ve sistemsel bir arıza olduğunu belirtti. Bu söyleme güvenerek tekrar ödeme yapmadım. Daha sonraki görüşmelerimde de 26 Mayıs tarihinde 21.132 TL’lik bir ödemenin görüldüğü, sistemsel bir arıza olduğu ve benden kaynaklı bir sorun olmadığı ifade edildi. Tüm bunlara rağmen tarafıma sürekli faturamın ödenmediği yönünde aramalar yapılmakta ve tekrar tekrar bankayla görüşmem istenmektedir. Bankamla yaptığım görüşmelerde, ödemenin Vodafone tarafına ait hesaba ulaştığı, ücretin askıda olmadığı ve paranın karşı tarafa geçtiği açıkça söylendi. Hatta banka şubeme gidip kaşeli ve imzalı dekont aldım, paranın karşı alıcıya ulaştığı net olarak belirtildi. Buna rağmen Vodafone tarafından bana, ellerinden bir şey gelmediği, sorunun çözülemediği söyleniyor. Ben elimde dekont olmasına, bankamın ödemeyi karşı tarafa geçtiğini belirtmesine ve müşteri temsilcilerinizin bazı görüşmelerde paranın hesaplarınızda gözüktüğünü söylemesine rağmen, hâlâ faturam ödenmemiş gibi aranıyor olmam ve hattıma kısıtlama getirileceğinin bildirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Uygulamada yaklaşık 3 gün içinde hattıma kısıtlama geleceği uyarısı çıkmaktadır. Sizin sisteminizden kaynaklı bir problem nedeniyle hattımın kısıtlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, 26 Mayıs’ta Kuveyt Türk üzerinden yapılan 21.132 TL’lik ödemenin acilen incelenerek faturamın ödenmiş olarak işlenmesi, hattıma hiçbir şekilde kısıtlama veya yaptırım uygulanmaması ve 1 haftadır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinizle yaptığım ve paranın hesaplarınızda gözüktüğünün söylendiği telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve bu çelişkili bilgilendirmelerin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ödenen bu tutarın akıbetinin tespit edilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini, sistemsel hatanızın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.