Ödemelerim Zamanında Olmasına Rağmen Flex Bölümüne Erişemiyorum

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone kullanıyorum ve birden fazla, tamamı faturalı hattım var. Bugüne kadar faturalarımı bir saat bile geciktirmedim. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasındaki Flex cihaz kampanyası bölümünde hem puanlarım hem de faturalarım konusunda haksız ve çelişkili bir durumla karşılaşıyorum.

Uygulamada Flex cihaz bölümüne girmeye çalıştığımda bazı zamanlarda 75.000 puanım görünüyor, çıkıp tekrar girdiğimde puanım 0 olarak görünüyor. Son bir haftadır ise bu bölüme hiç giriş yapamıyorum, “ödenmemiş faturanız var, bu yüzden giriş yapamazsınız” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa faturalarımı her zaman zamanında ödüyorum, hiçbir gecikmem yok.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, geçen ay son ödeme tarihim ayın 30’u iken faturayı 31’inde ödediğimi söyledi. Ben faturamın son ödeme tarihinin ayın 2’si olduğunu biliyorum. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilci önceki bilgiyi tamamen yalanlayarak bugüne kadar bir tane bile geç ödenmiş faturam olmadığını, tüm ödemelerimin zamanında yapıldığını söyledi. Aynı kurumun iki farklı temsilcisinden bu kadar çelişkili bilgi almak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Flex cihaz bölümüne girememem, puanımın sıfırlanması ve sistemde sanki faturalarımı geç ödüyormuşum gibi bir izlenim oluşması benim için ciddi bir haksızlık. Vodafone Yanımda uygulamasında puanların, Vodafone’da kalma süresi, faturaların düzenli ödenmesi ve hatta KKB puanına göre belirlendiği ifade ediliyor. Eğer gerçekten KKB puanım da bu şekilde yanlış ve hatalı bilgilerle etkileniyorsa bu durumun açıklığa kavuşturulmasını özellikle istiyorum.

Sen bu konu yüzünden hatlarımın hepsini başka operatöre taşıyacağım benimle birlikte başka bir operatörden hat alan arkadaşım var Şu an 200.000 TL alışveriş kredisi mevcut.
Biz ise böyle şeylerle uğraşıyoruz yıllardır bu kadar düzgün ödeme yapıp bunun bedelini de bu şekilde ödüyoruz.

Vodafone’dan talebim, öncelikle faturalarımın ödeme geçmişinin incelenip sistemlerinde “gecikme” olarak görünen herhangi bir yanlış kaydın varsa derhal düzeltilmesi ve bunun tarafıma açık, net bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca Flex cihaz/puan bölümüne erişimimin yeniden sorunsuz biçimde sağlanmasını ve puanlarımın, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak gerçekte hak ettiğim seviyede görünmesini istiyorum. Bu konuda yaşadığım haksızlığın giderilmesini ve tarafıma resmi, tutarlı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.