to read complaints and reviews, or file yours.Ödemelerim Zamanında Olmasına Rağmen Flex Bölümüne Erişemiyorum
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone kullanıyorum ve birden fazla, tamamı faturalı hattım var. Bugüne kadar faturalarımı bir saat bile geciktirmedim. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasındaki Flex cihaz kampanyası bölümünde hem puanlarım hem de faturalarım konusunda haksız ve çelişkili bir durumla karşılaşıyorum.
Uygulamada Flex cihaz bölümüne girmeye çalıştığımda bazı zamanlarda 75.000 puanım görünüyor, çıkıp tekrar girdiğimde puanım 0 olarak görünüyor. Son bir haftadır ise bu bölüme hiç giriş yapamıyorum, “ödenmemiş faturanız var, bu yüzden giriş yapamazsınız” şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa faturalarımı her zaman zamanında ödüyorum, hiçbir gecikmem yok.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, geçen ay son ödeme tarihim ayın 30’u iken faturayı 31’inde ödediğimi söyledi. Ben faturamın son ödeme tarihinin ayın 2’si olduğunu biliyorum. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir temsilci önceki bilgiyi tamamen yalanlayarak bugüne kadar bir tane bile geç ödenmiş faturam olmadığını, tüm ödemelerimin zamanında yapıldığını söyledi. Aynı kurumun iki farklı temsilcisinden bu kadar çelişkili bilgi almak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Flex cihaz bölümüne girememem, puanımın sıfırlanması ve sistemde sanki faturalarımı geç ödüyormuşum gibi bir izlenim oluşması benim için ciddi bir haksızlık. Vodafone Yanımda uygulamasında puanların, Vodafone’da kalma süresi, faturaların düzenli ödenmesi ve hatta KKB puanına göre belirlendiği ifade ediliyor. Eğer gerçekten KKB puanım da bu şekilde yanlış ve hatalı bilgilerle etkileniyorsa bu durumun açıklığa kavuşturulmasını özellikle istiyorum.
Sen bu konu yüzünden hatlarımın hepsini başka operatöre taşıyacağım benimle birlikte başka bir operatörden hat alan arkadaşım var Şu an 200.000 TL alışveriş kredisi mevcut.
Biz ise böyle şeylerle uğraşıyoruz yıllardır bu kadar düzgün ödeme yapıp bunun bedelini de bu şekilde ödüyoruz.
Vodafone’dan talebim, öncelikle faturalarımın ödeme geçmişinin incelenip sistemlerinde “gecikme” olarak görünen herhangi bir yanlış kaydın varsa derhal düzeltilmesi ve bunun tarafıma açık, net bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca Flex cihaz/puan bölümüne erişimimin yeniden sorunsuz biçimde sağlanmasını ve puanlarımın, yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak gerçekte hak ettiğim seviyede görünmesini istiyorum. Bu konuda yaşadığım haksızlığın giderilmesini ve tarafıma resmi, tutarlı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, birden fazla hattım bulunuyor ve bugüne kadar tek bir faturam dahi bir dakika gecikmeye girmedi. Tüm faturalarım otomatik ödeme talimatında ve her ay ayrıca kontrol ediyorum, bankalarla ya da KKB puanımla ilgili de hiçbir olumsuz durumum yok. Buna rağmen aylardır hatlarıma doğru düzgün cihaz ve alışveriş limiti tanımlanmıyor, cihaz puanım bir verilip bir geri alınıyor, yaklaşık iki aydan uzun süredir de puanlarım tamamen geri alınmış durumda.
Vodafone Online Self Servis uygulaması üzerinden Flex cihaz bölümüne girmeye çalıştığımda, “Üzgünüz :( Faturaya ek cihaz tekliflerimizi ödenmemiş faturalarınızdan dolayı görüntüleyemiyorsunuz.” uyarısını görüyorum. Oysa hiçbir ödenmemiş faturam yok, tüm ödemelerim zamanında ve eksiksiz yapılıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, cihaz puanım ve faturaya ek alışveriş hakkım haksız şekilde kısıtlanmış durumda. Başka operatörden yeni hat alan arkadaşlarım yüz binlerce tl alışveriş kredisi ve cihaz limiti kullanabilirken, benim yıllardır Vodafone kullanmama ve örnek ödeme performansıma rağmen bu şekilde engellenmem kabul edilemez bir durum.
Bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi ve sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum, bu şikayete dönüş olarak tarafıma birçok farklı gerekçe sunuldu ancak verilen gerekçelerin tamamı asılsız çıktı. En son aşamada ise beni arayıp kontörlü bir hattımda tl yüklemesi yapmadığım için bu durumun yaşandığını, cihaz puanımın bu nedenle böyle göründüğünü söylediler. Buna rağmen, bahsettikleri kontörlü hattıma tl yüklemesini yaptım ancak buna rağmen cihaz puanım ve limitlerim aylarca düzelmedi. Böyle bir uygulamanın ne mevzuatta ne de Vodafone prosedürlerinde yeri olmadığını, konunun hiçbir zaman bununla ilgili olmadığını çok net biliyorum ve bu açıklamayı son derece yersiz ve gerçeklikle bağdaşmayan bir bahane olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise herhangi bir problem olmadığını, daha önce görüştüğüm kişilerin bana yanlış bilgi verdiğini söyledi ancak ortada çok net bir şekilde devam eden bir mağduriyet varken hiçbir somut çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin talebiyle kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafını göndermeme rağmen yine hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yıllardır Vodafone’a sadakat gösteren, faturalarını titizlikle ödeyen ve birden fazla hattı bulunan bir müşteri olarak, hattıma tanımlı cihaz ve alışveriş puanlarımın gerekçesiz şekilde düşürülmesi ve “ödenmemiş fatura” gerekçesiyle cihaz tekliflerinin tamamen engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ödenmemiş faturam olmadığı halde bana bu uyarının neden verildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı risk veya puan değerlendirmesi varsa ivedilikle düzeltilmesini ve cihaz puanlarım ile limitlerimin makul, adil ve kesintisiz şekilde tekrar tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle bir daha kontrat yenilemeyeceğimi ve mevcut sadık müşteri konumumun bu yaklaşımla ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
