to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gününde Alınan Geç Tahsilat Bedelinin İadesi Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 09.03.2026 son ödeme tarihli faturamı son ödeme günü içinde ödememe rağmen, tarafıma “Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli” adı altında 65,90 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını SMS ile öğrendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde güncelleme olduğu, bu nedenle böyle bir ücret yansıtıldığı söylendi; ancak son ödeme günü içinde ödememi yapmış olmama rağmen neden “geç tahsilat bedeli” alındığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Daha önce faturalarda birkaç gün gecikme yaşadığımda cüzi tutarlar kesilmişti; fakat bu sefer hem son ödeme tarihinde ödeme yaptım hem de oldukça yüksek bir tutar çıkarıldı.
Son ödeme gününde yapılan bir ödeme için “geç tahsilat bedeli” alınmasını hukuki ve hakkaniyetli bulmuyorum. 09.03.2026 tarihli faturama yansıtılan 65,90 TL tutarındaki geç tahsilat bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlendirme ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 21.01.2026 tarihinde, taahhüt sürem bitmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında Yanımda Premium üyeliğimin de yenileneceği, ilk iki ay tamamen ücretsiz olacağı, üçüncü aydan itibaren ücretlendirileceği özellikle belirtildi.
Ancak buna rağmen ilk ayın sonunda, 21.02.2026 tarihinde kesilen faturamda Yanımda Premium üyeliği için 99,99 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Van Edremit’te kayıtlı hattım için bu ücretlendirme, görüşmede anlatılan bilgilendirmeye ve taahhüde aykırı olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin aslında yansıtılmaması gerektiğini söylediler ancak buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem verilen sözlere hem de kendi beyanlarına rağmen bu haksız ücretin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu hata nedeniyle, faturama yansıtılan 99,99 TL Yanımda Premium üyelik ücretinin tamamının iade edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle yardımcı olunmuyor. İmkanınız varsa Vodafone da ayrılmanızı tavsiye ediyorum
