Zara Sipariş İptali Sonrası Kartımdan Çekilen 11.619 TL İadesi Alınamadı

15.10.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 11.619 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 16.10.2026 tarihinde tarafıma gelen e‑posta ile siparişimin ödeme aktarımı sırasında oluşan hata nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Ancak bu tutar VakıfBank kredi kartımdan çekilmiş durumda ve işlem provizyonda da görünmüyor, yani ödemem fiilen gerçekleşmiş durumda.

Canlı destek ile görüştüğümde tarafıma ücret iadesi yapıldığını, süreci bankamla takip etmem gerektiğini söylüyorlar. Bankam VakıfBank ile yaptığım görüşmede ise firma tarafından kartıma yansıyacak bekleyen herhangi bir iade kaydı bulunmadığı bilgisi verildi. Yani Zara, tek taraflı olarak siparişi iptal etmiş, ancak kartımdan tahsil edilen 11.619 TL henüz bana geri dönmemiştir.

Ödeme hatası nedeniyle iptal edildiği belirtilen, 5449*****51 numaralı siparişim karşılığında kartımdan tahsil edilen 11.619 TL’nin ivedilikle VakıfBank 8432 ile biten kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ödeme ve iptal süreçlerinde müşterinin mağdur edilmemesi için konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.