Ödediğim Borç E-Devlet’te Silinmedi, Net Bilgi Alamıyorum

Vodafone eski faturalı hattımla ilgili bugün ödenmemiş borcum olduğuna dair bir mesaj aldım. Hattımı kontörlüye geçirdiğimde herhangi bir borcumun olmadığını Vodafone Yanımda uygulamasından ve E-Devlet’ten defalarca kontrol etmiştim. Buna rağmen, bugün E-Devlet’te 580,02 TL’lik bir borç göründü ve yasal takip başlatılacağı belirtildi. Hiçbir şekilde hatırlatma veya bilgilendirme mesajı almadım.

Borcu ödemek için E-Devlet üzerinden Vodafone sistemine yönlendirildim ve 7 Ekim 2025 tarihinde iki kez 580,02 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemlerimin dekontları elimde mevcut ve işlemleri İş Bankası üzerinden, güvenli ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Vodafone sisteminde “yasal borç ödendi” olarak görünmesine rağmen, E-Devlet’te hâlâ borç gözüküyor.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, borcun eski faturalı hattıma ait olduğunu söylediler. Ancak hattımı kontörlüye geçirirken herhangi bir borç olmadığını ve geçiş onayını verdiğimi hatırlatmak isterim. Ayrıca, mesajı gönderen hukuk bürosunun üslubu da oldukça rahatsız ediciydi ve bu konuda muhatap olmak istemiyorum.

Borç kesin olarak ödendi mi, yasal takip durumu kaldırıldı mı ve E-Devlet’teki borç kaydının ne zaman silineceği konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Hukuk bürosu ile iletişime geçmek istemiyorum. Sorunun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.