to read complaints and reviews, or file yours.Ödediğim Borç E-Devlet’te Silinmedi, Net Bilgi Alamıyorum
Vodafone eski faturalı hattımla ilgili bugün ödenmemiş borcum olduğuna dair bir mesaj aldım. Hattımı kontörlüye geçirdiğimde herhangi bir borcumun olmadığını Vodafone Yanımda uygulamasından ve E-Devlet’ten defalarca kontrol etmiştim. Buna rağmen, bugün E-Devlet’te 580,02 TL’lik bir borç göründü ve yasal takip başlatılacağı belirtildi. Hiçbir şekilde hatırlatma veya bilgilendirme mesajı almadım.
Borcu ödemek için E-Devlet üzerinden Vodafone sistemine yönlendirildim ve 7 Ekim 2025 tarihinde iki kez 580,02 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemlerimin dekontları elimde mevcut ve işlemleri İş Bankası üzerinden, güvenli ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Vodafone sisteminde “yasal borç ödendi” olarak görünmesine rağmen, E-Devlet’te hâlâ borç gözüküyor.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, borcun eski faturalı hattıma ait olduğunu söylediler. Ancak hattımı kontörlüye geçirirken herhangi bir borç olmadığını ve geçiş onayını verdiğimi hatırlatmak isterim. Ayrıca, mesajı gönderen hukuk bürosunun üslubu da oldukça rahatsız ediciydi ve bu konuda muhatap olmak istemiyorum.
Borç kesin olarak ödendi mi, yasal takip durumu kaldırıldı mı ve E-Devlet’teki borç kaydının ne zaman silineceği konusunda tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Hukuk bürosu ile iletişime geçmek istemiyorum. Sorunun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen, defalarca kampanya ya da başka şeyler için gösterdiğiniz hassasiyeti gösterip, beni mesaj ya da arama yoluyla bilgilendirin.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
