Mavi Pantolonunun Cep Yırtığı İçin Değişim Talebi

Mavi’den Nisan ayında Hatay İskenderun Mavi mağazasından aldığım Sky model pantolonum, normal kullanımdayken Ekim ayında cep kısmından yırtıldı. Ürünü yalnızca günlük, sıradan kullanımda giydim, ekstra bir zorlanma ya da darbe olmadı.

Pantolonu mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak sonuç kullanıcı hatası olarak bildirildi. Bu tür bir yırtığı benim yapmış olmam mümkün değil, çünkü ürünü ne aşırı dolduracak şekilde cep kullanımıyla zorladım ne de yırtılmaya sebep olacak ani bir hareket veya darbe yaşadım. Yırtığın şekli ve konumu, sanki kumaşın belli bir bölgesinin zayıf olması veya dikiş çevresinin dayanıksızlığından kaynaklanan bir açılma gibi duruyor. Aynı markadan aldığım, hatta daha uzun süredir kullandığım farklı serilerdeki pantolonlarda hiçbir deformasyon, yırtık veya benzer problem yaşamazken, bu üründe birkaç aylık kullanımda bu kadar belirgin bir yırtık oluşması bana göre ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. İncelemeye gönderdiğimde ürüne yapıştırılan etiket ve servis formu da hâlâ elimdedir, bunların fotoğraflarını da şikayete ekliyorum.

Ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Fotoğraflarda da görülen yırtık kısımla ilgili incelemenin tekrar, bu kez müşteri lehine ve ürün kalitesi dikkate alınarak objektif biçimde değerlendirilmesini rica ediyorum.