Numaram Başkasının Vodafone Pay Hesabına Bağlandı, Çözüm Ve Cayma Bedeli Yok

Yaklaşık 2 ay önce kendi adıma Vodafone üzerinden yeni bir hat aldım. Ancak bu hattan hiçbir şekilde haberdar olmadığım, tanımadığım başka bir şahsın Vodafone Pay hesabına erişim sağlandığını öğrendim. Numaramın benim kontrolüm ve bilgim dışında başka birinin Vodafone Pay hesabıyla ilişkilendirilmiş olması beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Bu sorunla yaklaşık 2 haftadır aktif olarak ilgileniyorum. Vodafone Pay’e 3 kez e-posta gönderdim, 2 kez de BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Buna rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Vodafone Pay’e ulaşmak da neredeyse imkansız durumda.

Son çare olarak 542’yi arayıp hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, yaşanan problemin benim hatam olmadığını, numaranın başka bir Vodafone Pay hesabıyla ilişkilendirilmesinde hiçbir dahlim bulunmadığını ve bu nedenle cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafıma yine cayma bedeli çıkarılacağını söyledi.

Kendi adıma tahsis edilen bir numaranın, daha önce başka birine ait bir Vodafone Pay hesabıyla ilişkilendirilmesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sorunu çözmek için defalarca başvuru yapan kişi ben olmama rağmen mağdur edilenin yine müşteri olması son derece adaletsiz bir durum.

Vodafone’dan artık otomatik, kalıplaşmış cevaplar değil, somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum. Numaramın başka bir Vodafone Pay hesabıyla olan ilişkisinin derhal kaldırılmasını, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve bu problem nedeniyle hattımı iptal etmek zorunda kalmam halinde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu yaşananlar Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Vodafone’a geçmeyi düşünenlerin, kendi adına aldığı bir numarayla ilgili böyle bir sorun yaşadığında çözüm için haftalarca uğraşmak zorunda kalabileceğini bilmelerini isterim. Artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.