Yanlış İşlem Nedeniyle Haksız 2200 TL Ücret İadesi Ve Cezasız Hattın İptali

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son bir hafta içinde yalnızca hattıma tanımlı olan ek internet paketini iptal etmek isterken, yapılan hatalı işlem sonucu bana ait hatta bağlı tüm taahhütlerin de iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu işlemin Vodafone kaynaklı bir hata olduğu, görüştüğüm yetkililer tarafından da açıkça ifade edildi.

Bu hatalı işlem sonucu faturama, yaklaşık 2.200 TL civarında haksız bir bedel yansıtıldı. Ek kullanım ve diğer kullanımlar kaleminde görünen bu tutarın, benim herhangi bir talebim, onayım veya yönlendirmem olmaksızın, tamamen şirketin yanlış işlemi nedeniyle oluştuğunu belirtmek isterim. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu malı yükü benim karşılamamı beklemeniz kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, öncelikle bu hatalı işlem sonucunda faturama yansıtılan yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bedelin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, bu yaşanan süreç nedeniyle artık sizden hizmet almak istemediğim için, herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya başka bir ad altında ücret talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone ile olan hizmet ilişkimi sonlandırma ve başka bir operatöre geçme kararı aldım. Şikayetimin ve taleplerimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili birimin, yalnızca firma tarafından görülebilmesini istediğim 0553*****23 numaralı hattım üzerinden gerekli incelemeyi yaparak sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.