Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Engelli Müşteriye Yetersiz Destek

Sadık · 2025-07-29T14:25:50+03:00

13 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Bornova Forum AVM Vodafone bayisinden Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Bayi tarafından sim kartım verildi, ancak numara taşıma işlemi gerçekleşmedi ve hattım Vodafone’a geçmedi. Bunun üzerine defalarca bayiye gitmek ve yaklaşık 8 kez Vodafone çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aktarıldı, süreçle ilgili bana net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Mağduriyetim nedeniyle Turkcell’de taahhüt yapamadığım için yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Engelli bir bireyim ve bayide engelli raporumu ibraz etmek istedim; fakat raporun gerekmediği ve işleme alınmayacağı açıkça söylendi, dolayısıyla raporum alınmadı ve sürece hiçbir şekilde kolaylık veya öncelik tanınmadı. Bu yaklaşımı son derece haksız buluyor, engelli birey olarak yaşadığım bu süreçteki ilgisizlikten son derece rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Numara taşıma sürecinde bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi, Vodafone tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam etmektedir. Yaşadığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını, özellikle fazla ödediğim fatura tutarının ve tüm mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar konuyu gerekirse BTK ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sadık

Bayinizin vermesi gereken bilgiyi 16 gün sonra vermeniz sorunun çözüldüğünü onaylamamı gerektirmiyor. Vodafone markası olarak farklı başvuru kanallarından yapılan ya da yapılamayan işlemleri koordine olup sonuçlandıramamanız, bayide yapılan hatalı bir işlemin şikayetini çağrı merkezinden alamayacağınızı beyan etmeniz GSM operatör olarak Temel bir haberleşme hizmetini nasıl ve hangi kalitede verdiğiniz konusunda dramatik bir ipucu veriyor gibi. Bu konuda yaptığım tüm görüşmeleri dinleyerek nasıl bir müşteri deneyimi yarattığınızı anlamanız ve süreçlerinizi iyileştirmeniz için size fayda sağlayabilir; ancak bunu yapmanızın asıl ve önemli olan etkisi bu ülkede sosyal olarak dezavantajlı ya da kabul edilebilir fiyatlara hizmet almak zorunda olan her vatandaşa hak ettiği hizmet kalitesini sunarak, kendilerini bir nebze olsun değerli hissettirmek olur. Maalesef bu deneyime rağmen Vodafone geçme başvurumuzu yenilemek zorunda kaldık.