to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinde E-Sim Hattım Aktif Edilmedi, Ek Fatura Mağduriyeti Yaşadım
Numaramı e-sim ile Turkcell’den Vodafone’a taşımak için 14 Kasım’da Ardahan Merkez’deki Uzun İletişim bayisine başvurdum. Beş gün boyunca hiçbir gelişme olmayınca ve Turkcell’deki taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için bu kez 21 Kasım 2025’te Ardahan Merkez Vodafone şubesine giderek tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım.
Bu süreçte taahhüt sürem dolduğu için Turkcell hattıma fazladan yaklaşık 600 TL’lik bir ek fatura yansıyacak. Ardından Vodafone merkez şubeden bana verilen e-sim kartındaki QR kodu ile kurulumu yaptım, pin kodunu da girdim. Sonrasında numara taşıma işlemi gerçekleşti, Turkcell e-sim hattım inaktif oldu; ancak Vodafone e-sim hattım bir türlü aktif hale gelmedi. Şu an Vodafone hattımda e-sim görünmesine rağmen mobil veri ve diğer hat hizmetlerini kullanamıyorum.
Yani hem faturasını ödemek zorunda kaldığım Turkcell hattım kapandı, hem de Vodafone kendi hattını aktif edemedi. Yaklaşık dört kez şube ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kimse sorumluluk almadı; müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, şubede ise kalıcı bir çözüm üretilmiyor.
Numaramın Vodafone’da acilen aktif edilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle oluşan yaklaşık 600 TL’lik ek fatura mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili, Bana ulaşamıyorsunuz çünkü QR ile e-sim tanıttıktan sonra mevcut Turkcell esim'im inaktif oldu. Vodafone da aynı şekilde servis yok uyarısı veriyor.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
