to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktivasyonu Yapılmadan Hat Taşıma Sonrası Hattım Kapandı, Sorunum Çözülmüyor
17 Ekim’de Turkcell’den Vodafone’a faturalı hat taşıma işlemi sırasında e sim aktivasyonum yapılmadan hattım taşındı. Şu anda hattım kapalı ve e sim aktif değil, telefonumu kullanamıyorum.
E sim’i telefonuma tanımlamaya çalıştığımda “e sim eklenemiyor. Kod geçerli değil veya zaten kullanılmış. Daha fazla bilgi için servis sağlayıcınızla iletişime geçin.” uyarısı alıyorum ve e sim’i giremiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İki görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, talebimle ilgilenilmedi. Üçüncü aramamda ise E*** Hanım isimli temsilci, QR kodunun tekrar gönderilemeyeceğini, şikayet kaydı oluşturulamadığını ve bayiden ücretli sim kart almam gerektiğini söyledi. Oldukça ilgisiz davrandı. Vodafone mağazasına da gittim ancak sorunum çözülmedi.
Hat taşıma işlemini online kanal üzerinden, 12 aylık taahhüt kapsamında gerçekleştirdim. Şu anda fatura dönemim başladı ancak hattımı kullanamıyorum ve Vodafone’dan herhangi bir çözüm sunulmadı.
Talebim, e sim QR kodunun tekrar gönderilerek hattımın kullanıma açılmasıdır. Eğer e sim ile çözüm sağlanamıyorsa, herhangi bir ücret talep edilmeden bayiden sim kart teslimi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Not: Hizmet numaramın sadece Vodafone yetkilileriyle paylaşılmasını, herkese açık şekilde görünmemesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tüm bu olumsuzlukların ardından, Vodafone Kağıthane şubesinde görevli Anıl Şimşek beyefendi sürece dahil olarak sorunu sahiplenmiş, ilgili birimlerle iletişime geçerek esim aktivasyonumu başarıyla tamamlamıştır. Kendisinin gösterdiği ilgi, çözüm odaklı yaklaşımı ve profesyonelliği sayesinde mağduriyetim giderilmiştir. Bu nedenle Anıl Şimşek Bey’e teşekkür eder, Vodafone merkezinin de böylesine özverili çalışanlarını takdir etmesini temenni ederim. Yaşadığım olumsuz deneyim, Anıl Bey’in desteği sayesinde olumlu bir şekilde sonuçlandığı için şikayet kaydımı kapatıyorum.
