Numara Taşıma Sonrası Paketi Aktaramama Ve İzinsiz 100 TL Kesinti

Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma talebinde bulunarak internet siteniz üzerinden faturasız tarifeler kısmından 25 GB internet içeren 175 TL’lik Hoş Geldin paketiyle 0543 934 57 25 numaralı hattım adına başvuruda bulundum. Numara taşıma sürecinde İzmir Çankaya’da bulunan şubenizden SIM kartımı teslim aldım. 14 Şubat’ta belirtildiği üzere yaklaşık 13:20 itibarıyla hattım açıldı.

Hattım açıldıktan sonra, gerek şubeleriniz üzerinden, gerek kendi hattım üzerinden paket yükletmeye çalıştığımızda sistemsel bir hata ile karşılaşıyoruz ve hatta paket tanımlanamıyor. Bu nedenle günlerdir ciddi bir iletişim sıkıntısı yaşıyorum. Buna ek olarak, hattımdan hiçbir onayım olmadan 100 TL çekilerek tarafıma Gani Paketi tanımlandığını gördüm. Bu paketi iptal etmek istediğimde de benzer bir hata alıyorum ve işlem gerçekleştirilemiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kaydı aktifleşmemiş bir başvurum olduğuna dair bir bilgi veriliyor; ancak kimse konunun özüne hâkim olmadığı için somut bir çözüm sunulmuyor. 15 Şubat Pazar günü Alsancak şubenizle görüştüğümde, e‑evrak tarafında bir hata göründüğünü, aslında belgelerin teslim edilmiş olduğunu ve bunun sistemsel bir sorun olabileceğini ilettiler. Bu sorunun çözümünün zor olabileceğini, istersem tekrar numara taşımamın “en güzel çözüm” olabileceğini söylemeleri, Vodafone gibi büyük bir firmadan beklediğim profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşımdı.

Şu anda üç gündür hattım adeta “arafta” kalmış durumda; ne doğru düzgün paket kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde iletişim kurabiliyorum. Tüm bu süreçte aldığım çelişkili yanıtlar ve yetersiz çözüm önerileri nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle, öncelikle konuyla gerçekten yetkili bir birimin ilgilenmesini, tarafıma yaşanan durum hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hattımdaki sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Çözüm olarak, iznim olmadan çekilen 100 TL tutarının tamamen iade edilmesini ve başta internet siteniz üzerinden seçtiğim 25 GB internet içeren 175 TL’lik paketin eksiksiz ve sorunsuz şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum.