to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Onaysız Tarife Artışı Ve Haksız Fatura
Aralık 2025 tarihinde numara taşıma işlemiyle Adana’daki bir Vodafone mağazasından faturalı hatta geçerek 203 TL’lik bir paket tercih ettim. Buna rağmen bir ay sonra Aralık–Ocak dönemine ait 377 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı 22 Ocak’ta ödemek zorunda kaldım.
Herhangi bir onayım alınmadan, kendi inisiyatifleriyle 377 TL’lik daha yüksek bir tarifeye geçirildiğimi öğrendim. Ne mağazada ne de sonrasında tarafıma böyle bir tarife değişikliğiyle ilgili açık bir bilgilendirme ve onay süreci sunulmadı. Hat GSM numaramın son 4 hanesi 9712’dir.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve haksız yere alınan bu fazla ücretle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Numara taşıma sonrası onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğiyle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Haksız yere tahsil edilen tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın onayladığım 203 TL’lik paket üzerinden devam etmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı Adana Sarıçam’daki Vodafone mağazası üzerinden hat taşıma kampanyasına geçirtmek istedim. Özellikle aylık 203 TL olan kampanyaya geçmek istediğimi belirttiğim halde, hattım mağaza tarafından benim onayım olmadan 350 TL’lik farklı bir tarifeye geçirilmiş.
Tarifemin yanlış olduğunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun mağazadan kaynaklandığını, kendi taraflarından bir işlem yapılamayacağını söylediler. Böylece hem talep etmediğim daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş oldum hem de mağduriyetimin çözümü için tarafıma herhangi bir destek sunulmadı.
Talep etmediğim 350 TL’lik tarifeden çıkarılarak başta istediğim 203 TL’lik hat taşıma kampanyasına geçirilmek ve bu süreçte haksız yere ödemek zorunda kaldığım farkların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm üretilmedi.
