Vodafone Numara Taşıma Sonrası Hat Kullanılamıyor Ve Haksız Fatura

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum, Vodafone’a geçmeye karar verdim ve 12 Aralık Cuma günü numara taşıma sürecini başlattım. Dün sabah Türk Telekom hattım kapandı ve yeni Vodafone sim kartımı telefona taktım, ancak hat kesinlikle çalışmadı; sim kart hiç okunmuyor, şebeke bile gelmiyor.

Bu süreçte dört kez Vodafone çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde “Sistemde sorun görünmüyor, biraz bekleyin, bayiden destek alın” gibi genel ifadeler dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı, düzgün bir kayıt bile alınmadı. Ardından bayiye gittiğimde ise benden yeni kart için 400 TL talep edildi ve çalışan kişi, “Bu kartın çalışıp çalışmayacağını ben de bilemem” diyerek sorumluluk almadı. Yani hem bozuk bir sim kart verildi hem de çözüm için ekstra ücret isteniyor.

İki gündür hattım tamamen kullanılamaz durumda; arama yapamıyor, aranamıyor, internet kullanamıyorum ve yıllardır kullandığım numaram adeta kullanılamaz hale geldi. Üstelik hattı iptal ettirmek için işlem başlattığımda, bir gün bile kullanamadığım hat için bir aylık fatura ücreti çıkarıldığını öğrendim. Ne sim kartımı çalışır hale getirdiniz ne de kullanılmayan hat için çıkarılan faturayla ilgili makul bir açıklama yaptınız.

Kullanamadığım hat için çıkarılan bir aylık fatura bedelinin iptal edilmesini ve bozuk sim kart sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.