to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma İşleminde Haksız 300 TL Ücret Alınması Ve İade Talebi
Faturasız Turkcell hattımı Vodafone Online İşlemler üzerinden Vodafone’a taşıdım. İşlem sonrasında 3 gün içerisinde hattınızı herhangi bir bayiden alabilirsiniz şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine 27.03.2026 tarihinde Bitlis Tatvan’da bulunan T**** İletişim Vodafone bayisine hattımı teslim almak için gittim.
Bayide hattımı almak istediğimde benden 300 TL “yeni hat ücreti” talep edildi ve hattımı alabilmek için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödemeye ilişkin banka pos slipi tarafımda mevcuttur. Numara taşıma işleminde böyle bir ücret alınmasının yasal olmadığını düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. T**** İletişim Vodafone bayisi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, benden tahsil edilen 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Online başvuru üzerinden hattımı Vodafone’a taşıdım ve numara taşımaya özel 25 GB 175 TL paketini seçmeme rağmen bu paket Vodafone Yanımda uygulamasında görünmüyor. Kampanyadan faydalanmak için başvuruyu özellikle internetten yaptım ancak hat açıldığında paketimin tanımlı olmadığını fark ettim.
Ayrıca hattımı taşırken Bitlis Tatvan’daki Timur İletişim bayisinde benden numara taşıma ücreti adı altında 300 TL alındı. Zaten hat taşıma için ekstra ücret ödemişken, bir de üzerine vaat edilen paketin tanımlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.
Vodafone Yanımda üzerinden kontrol ettiğimde 25 GB 175 TL’lik paketimi göremiyorum ve müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamadım. Hem alınan 300 TL numara taşıma ücretinin gerekçesinin açıklanmasını hem de başvuruda seçtiğim 25 GB 175 TL paketinin derhal hattıma tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile iletişime geçtim, 300 TL yeni hat ücreti talep edildi ve ben bu ücreti ödedim. Daha sonra Vodafone bana iade sürecini başlattı ve iade banka hesabıma yapıldı. Şikayetimi çözdükleri için memnunum ama süreç zorlayıcıydı.
