Beş Yıldızlı Kemer Otelinde Hijyen, Yiyecek Ve Hizmet Kalitesindeki Çöküş

19.09.2026–25.09.2026 tarihleri arasında Kemer Swandor Otel’de konakladık. Öncelikle odamızı temizleyen E**** hanımın emeğine, yemek bölümünde çalışan H***** hanım ve Z**** A****’un güler yüzü ve ilgisine teşekkür etmek isterim. Ancak otel genelinden ve hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadık.

Snack bar kısmındaki yiyecekler hijyen ve lezzet açısından çok yetersizdi. Yedi gün boyunca neredeyse hep aynı yemekler çıktı, hamur işleri çoğu zaman çiğ kaldı. Bu durumu üç gün üst üste şef aşçıya söylememe rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı. Pastanenin çeşitleri zengin görünse de ana yemekler lezzetsizdi. Köfteler sadece isim ve şekil değiştirerek tekrar tekrar önümüze geldi, tadı hep aynıydı. Türk gecesinde sunulan Adana kebap dana kıymasından yapılmış çok kuru bir et gibiydi ve içinde kıkırdak parçaları çıktı.

Havuzun temizliği yetersizdi, düzenli olarak temizlenmiyordu. Odalardaki banyolarda hala kalıp sabun kullanılıyor, likit sabun yoktu. Ortak alanlardaki tuvaletlerde ise çoğu zaman tuvalet kağıdı ve el sabunu eksikti. Beş yıldızlı bir otelde bornoz olmaması, verilen havluların çok ince ve kalitesiz olması, plaj havlularının yırtık pırtık ve hemen sırılsıklam olup sık sık değiştirmek zorunda kalmamız da bizi hayal kırıklığına uğrattı. Basit bir dondurmanın bile sadece pastanenin üst katında verilmesi, her şeyde maliyetten kaçılıyormuş hissi uyandırdı.

Otelin animasyon ve eğlence kısmı da neredeyse yok denecek kadar azdı. Sıradan birkaç oyun dışında herhangi bir etkinlik yapılmadı. Akşamları sahile inip yürümek veya fotoğraf çekmek isteseniz bile sahil tamamen karanlık, doğru düzgün bir aydınlatma yok. Otelde fotoğraf çektirmek için bile doğru düzgün bir alan bulunmuyor, adeta çalıların önünde fotoğraf çekmek zorunda kalıyorsunuz. Ayrıca Türk oteli olmasına rağmen bir hafta boyunca çok az Türkçe müzik çalındı, Rus misafirlerle ilgilenme ve alaka çok daha üst seviyedeydi; kendi ülkemizde ikinci sınıf muamele görmek bizi gerçekten üzdü.

Son gün odamızı teslim ettikten sonra üzerimizi değiştirmek için bize havuz kenarındaki küçük bir kabin gösterildi. Daha uygun, kapalı bir kabin talep ettiğimizde ise bir metrekarelik yer için bizden 15 euro ücret alındı. Beş yıldızlı bir otelde, zaten konaklamasını tamamlamış misafire böyle bir hizmet için ekstra ve bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle otelin beş yıldızını, hatta dört yıldızı bile hak etmediğini düşünüyorum. Otel yönetiminin özellikle hijyen, yemek kalitesi, havuz ve ortak alan temizliği, havlu ve bornoz kalitesi, aydınlatma ve animasyon konusunda acil iyileştirme yapmasını, ayrıca konuklardan alınan ekstra kabin ücretleri gibi uygulamaları gözden geçirip bu konudaki mağduriyetimizin giderilmesi için adım atmasını bekliyorum. Kısaca bu şartlarda bu oteli kimseye önermiyorum.