Numara Değişikliği Sonrası Kullanım Hakları Aktarılmadığı İçin Faturam Aşırı Yüksek

Vodafone faturalı hattıma 40 GB internet içeren, aylık 700 TL’lik bir tarife tanımlatarak, özellikle fatura aşımı yaşamamak için “duran tarife” özelliğini de ekletmiştim. Hattımı bir süre kullandıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp numara değişikliği yaptırdım. Ancak numaram değiştikten sonra, eski hattımdaki kullanım haklarımın yeni numarama doğru şekilde aktarılmadığını, bu nedenle de faturamın beklediğimden çok yüksek geldiğini öğrendim.

Normal şartlarda faturamın yaklaşık 2.600 TL civarında olması gerekirken, Temmuz başında faturamın 5.600 TL olarak çıktığını gördüm ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana 1.000 TL indirim teklif edildi ancak bu tutarı ve hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm için teklifi kabul etmedim. Sonrasında tekrar dosya oluşturulduğu söylendi fakat sorun hala çözülmedi.

Ayrıca İzmir’de bir Vodafone bayisine de giderek şikayetimi ilettim, ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Hattı açarken özellikle fatura aşımı olmasın diye duran tarifeyi tercih etmeme rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Elimde bu sürece ait fatura ve müşteri bilgilerim, referans numaralarım mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim. Numara değişikliği sonrasında kullanım haklarımın doğru şekilde tanımlanmaması nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini, hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.