Noter Onaylı Vekaletnameyle Tarif Değişikliği Ve Hattın İptalinde SMS Zorunluluğu Engeli

Vodafone üzerinden eşime ait hattın tarife ve abonelik işlemlerini, elimde bulunan noter onaylı vekaletnameye rağmen yaptıramıyorum. Türkiye Cumhuriyeti Noterliği tarafından verilmiş, geniş kapsamlı ve resmi yetki içeren vekaletname ile eşimin Vodafone aboneliğinde tarife değişikliği talep ediyorum, bu mümkün değilse hattın tamamen iptalini istiyorum.

Eşim şu an tutuklu durumda ve hatta ait sim kart adli makamlarca muhafaza edildiği için hatta gönderilen doğrulama SMS’ine erişmemiz ne fiziksel ne de hukuki olarak mümkün değil. Buna rağmen hem Vodafone bayileri hem de müşteri hizmetleri, sistemde tanımlı SMS onayı şartını gerekçe göstererek, yasal vekil olmama rağmen hiçbir işlem yapmıyor.

Yaklaşık bir haftadır farklı Vodafone bayilerine gidiyor ve müşteri hizmetlerini arıyorum. Elimdeki resmi vekaletnameyi sunmama rağmen, çalışanlar sadece ekrandaki SMS onayı zorunluluğunu gösterip, bu yazılımsal engeli aşacak yetkilerinin olmadığını söylüyor ve resmi evrakımı işleme almıyorlar. Bu durum, noter onaylı bir hukuki belgenin, bir yazılım adımı karşısında geçersiz sayılması anlamına geldiği için ciddi bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Talebimin doğrudan Vodafone Genel Müdürlük ve BTK nezdinde çözüm üretebilecek yetkili birimlere iletilmesini, noter onaylı vekaletnamemin incelenerek SMS doğrulama zorunluluğunun yetkili birimler tarafından manuel olarak devre dışı bırakılmasını ve öncelikle kontörlü tarifeye geçişimin, bu mümkün olmuyorsa hattın iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yetkili birimlerden yazılı ve somut bir geri dönüş bekliyorum.