Nisan Faturasındaki Haksız Oyun Abonelikleri Ve İade Talebi

Vodafone’da faturalı hat kullanıcısıyız. Normalde 228 TL civarında gelen faturamız Nisan ayı için hiçbir gerekçe olmadan 1.073 TL olarak çıkarıldı. Şaşırıp durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, hatta iki farklı oyuna aboneliğimiz olduğu ve yüksek faturanın bundan kaynaklandığı söylendi.

Ancak bizim bu oyunlara herhangi bir şekilde abonelik başlatma işlemimiz olmadı. Herhangi bir onay SMS’i, bilgilendirme mesajı ya da aboneliğe dair bir kod girişimiz yok, mesaj kayıtlarımızda da bu yönde hiçbir bilgi bulunmuyor. Buna rağmen hattımıza bu ücretlerin yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayız ve bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede sadece aboneliklerin iptal ettirileceği söylendi, fakat fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesi veya iadesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı. Hat numaramın son 4 hanesi 8468’tir.

Hattımıza bilgimiz ve onayımız dışında tanımlanan bu oyun aboneliklerinin nasıl başlatıldığının araştırılmasını, Nisan ayı faturamızdaki haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamızın eski tutarına düşürülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.