Müşteriyi Zorlayan Aşırı Tarife Ücreti Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, ailecek de Vodafone müşterisiyiz. Daha önce yaklaşık 500 TL civarında bir ücretle 50 GB internet içeren bir tarife kullanıyordum, tarifemin adının da sanırım Red 50 GB olduğunu hatırlıyorum. Taahhüdüm bitmeye yakınken ve biteceğini gördüğüm andan itibaren tarifemi yenilemek ve uygun bir kampanya bulmak için Vodafone uygulaması ve kanalları üzerinden sık sık kontrol yaptım.

Ancak taahhüt bittikten sonra karşıma çıkan tek seçenek, geçebileceğim en uygun tarifenin bile 800 TL’yi aşan, 900 TL’ye yakın bir tutarda olması oldu. Yani başka makul bir tarife seçeneği sunulmadan bu yüksek ücreti kabul etmeye adeta mecbur bırakıldım. Tarifelerde bu şekilde bir dayatma yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kampanya departmanı tarafından aranmak istediğimi ilettim, ayrıca şikayet kaydı da açtırdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne talep ettiğim arama gerçekleşti ne de şikayet kaydıma dair bir çözüm sunuldu, bu da mağduriyetimi daha da artırdı ve artık operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

GSM numaram 0541********18’dir. Uygun bir tarife veya kampanya alternatifinin sunulmasını, kampanya departmanından aranarak bilgilendirilmek ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca oluşturduğum şikayet kayıtlarıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.