Müşterinin Yüksek Fiyat Ve Sınırlı Sosyal Medya Hakları Nedeniyle Tarife Şikayeti

Yıllardır Vodafone müşterisiyim, eşimin ve kızımın hatları ile ev internetim de Vodafone üzerinden ve hepsi benim üzerime kayıtlı. 0542********88 numaralı hattımda yaklaşık bir yıldır taahhütlü olarak Ultra Red'li 25 GB paketini kullanıyorum. Bu pakette 25 GB internete ek olarak sınırsız sosyal medya, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve aylık ödediğim tutar 460 TL civarında.

15 Temmuz’da taahhüdüm biteceği için müşteri temsilcisi tarafından arandım ve yeni dönem için teklif sunuldu. Ancak bana sunulan 25 GB internetli tarifede hiçbir sosyal medya hakkı yok ve fiyatı 585 TL, vergilerle birlikte yaklaşık 750–800 TL’ye geliyor. Sosyal medya içeren paket ise 680 TL olarak söylendi, bu da vergilerle 850–900 TL aralığına çıkıyor. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, yeni başlayacak müşterilere göre bile dezavantajlı bir konuma düşürüldüğümü hissediyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasından da kontrol ettim ve yine aynı yüksek tutarlı tekliflerin dışında bir seçenek göremiyorum. Eski bir müşteri olarak bu kadar yüksek fiyatlarla, sosyal medya hakkı da kısıtlanmış paketlere yönlendirilmek istemiyorum. Eski tarifeme benzer, sosyal medya dahil ve daha uygun fiyatlı bir tarifenin tarafıma sunulmasını ve uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu hattımı hem de üzerime kayıtlı diğer Vodafone hatları ve ev internetimi iptal etmeyi ve farklı operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.