Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu Ve Görüşmenin Ani Sonlandırılması

09.06.2026 tarihinde saat 10.52’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından hattıma gerçekleştirilen arama ve bu görüşme sırasında yaşanan süreç hakkında şikayetçiyim.

Görüşme esnasında mevcut faturamın sona erdiği, bu döneme ilişkin yüksek tutarlı fatura yansıyabileceği bilgisi verildi ve devamında tarafıma 20 GB, 40 GB ve 60 GB internet içeren çeşitli paket teklifleri sunuldu. Tüm paketlerin detaylarının ve fiyatlandırmalarının açık şekilde anlatılmasını talep ettim. Bu kapsamda, 20 GB internet içeren paket için 1000 dakika, 250 SMS ve 900 TL ücret bilgisi paylaşıldı.

Görüşme sırasında ev interneti kullandığımı belirtmem üzerine müşteri temsilcisi tarafından “bakmadınız mı? ” şeklinde, hem üslup hem de müşteri ilişkileri açısından profesyonellikten uzak bir ifade kullanıldı. Bakmadığımı tekrar belirtmeme rağmen “bakabilirsiniz” şeklinde devam eden yaklaşım, iletişim standartlarına uygun olmayan ve rahatsız edici bir tarzdaydı. Temsilcinin genel tavrı, bilgilendirme şekli ve iletişim tarzı müşteri memnuniyeti odaklı olmaktan uzaktı. Ayrıca görüşme, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ani biçimde sonlandırıldı.

Yaşanan bu durum üzerine görüşmenin güvenilirliğinden emin olamayarak Vodafone müşteri hizmetleri kanalı üzerinden numara doğrulaması yaptım ve aramanın Vodafone’a ait olduğu tarafıma teyit edildi. Bu yaşananlar hem kullanılan üslup hem de görüşmenin yönetiliş biçimi açısından markaya duyduğum güveni olumsuz yönde etkilemiştir.

Bu nedenle ilgili müşteri temsilcisinin görüşme kaydının incelenmesini, temsilcinin iletişim ve davranış standartları açısından değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde idari işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan durum nedeniyle tarafımdan açık şekilde özür dilenmesini ve benzer olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirme ve denetimlerin yapılmasını bekliyorum.