İptal Talebime Rağmen Haksız Faturalar Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vodafone evde internet için 24 Mbps’lik paketi kullanıyordum. Eylül 2025’te ev taşınma sebebiyle müşteri hizmetlerini arayıp internetimi tamamen iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi hattımı donduracağını, sonrasında iptal için tekrar aranacağımı söyledi ve özellikle “herhangi bir ücret çıkacak mı” diye sormama rağmen bana ücret çıkmayacağı, fişi çekip kullanmamam gerektiği söylendi. Ben de konuşma bitmeden modemin fişini çektim ve o tarihten itibaren kesinlikle interneti kullanmadım.

Daha sonra yeniden arandım ve açıkça iptal istediğimi, farklı bir operatöre geçeceğimi belirttim. Buna rağmen Aralık ayında yaklaşık 91 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yanlışlıkla tekrar aktif edildiği, hata olduğu, bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. İyi niyetle bu faturayı ödedim. Ardından bu kez yaklaşık 300 TL civarında ikinci bir fatura çıkarıldı, bunu da bugün yapılan aramanın ardından ödemek zorunda kaldım.

Bugün normal numara üzerinden arayan kişi, ödenmemiş faturam olduğu, ödemezsem avukata verileceğim şeklinde bir üslup kullandı. Durumu sakin şekilde izah etmeme, bu faturaların kendi hataları sonucu çıktığını söylememe rağmen konuşma tarzı son derece kaba ve tersleyici idi. Bir bayana bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez buluyorum. Eylül ayından beri taşındığım evde interneti hiç kullanmadığım halde, hattan iptal talebime rağmen iki kez fatura ödedim ve hâlâ borçluymuşum gibi aranıp tehditkar bir dille konuşuluyorum.

Ben, kullanmadığım dönemlere ait haksız yere tahsil edilen yaklaşık 91 TL ve 300 TL civarındaki ödemelerimin iadesini, hattımın geriye dönük olarak incelenmesini, iptalimin düzgün şekilde işlenmesini ve üzerime herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bugün telefonla arayan personelin kaba ve saygı sınırlarını aşan üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili sözleşme, taahhüt ve ödediğim fatura dekontları tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunabilirim. Ad-soyad, telefon ve müşteri bilgilerimin şirketinizle paylaşılmasına onay veriyorum; bu şikayet üzerinden bana ulaşılarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.