Taahhütlü İnternet Faturasındaki Haksız Artış Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Her dönem mutlaka bir sorun yaşıyorum ve müşteri hizmetleri hem bilgisiz hem de son derece ilgisiz ve yetersiz davranıyor. 20.07.2025 tarihinde sınırsız 50 Mbps ev interneti için 12 ay taahhütle, aylık 519 TL üzerinden anlaşma yaptım. Taahhüt sürem 20.07.2026’da bitecek olmasına rağmen, taahhüt devam ederken Mayıs ayı faturamı 609 TL olarak yansıttılar.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Vodafone mobil üzerinden bir kampanya tanımlandığını, ancak Vodafone mobil hattı kullanıcısı olmadığım tespit edildiği için kampanyamın sonlandırıldığını söylediler. Ben müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde “Vodafone mobil kullanıcısıyım” demedim. Zaten benim telefon numaramın hangi operatöre ait olduğunu sistem üzerinden çok net görebiliyor olmalarına rağmen, beni bu kampanyaya dahil ettilerse bunun sorumluluğu bana yüklenemez.

Taahhüdü yenilemek için bana sunulan rakam 519 TL idi ve ben bunu bu şartlarla kabul ettim. Yıllardır mobilde başka bir operatör kullanmama rağmen, beni bir yıl daha taahhüt altında tutmak için verdikleri fiyatı, taahhüt süresi devam ederken keyfi şekilde artırmaları akıl alır gibi değil. Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece geçiştirilip mağdur edildim.

Hesap numaram 0016861413’tür. Mayıs ayı faturamın, taahhütte anlaştığımız 519 TL tutarına çekilmesini, taahhüt koşullarımın ilk gün konuşulduğu şekilde aynen uygulanmasını ve bu hatalı kampanya tanımlaması nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mevzu sadece aradaki 90 TL değil, müşterisine verdiği sözü tutmayan bir kurum olmak ve insanları adeta saf yerine koymak kabul edilemez. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.