Müşteri Temsilcilerinin Kaba Üslubuna Şikayet

Vodafone GSM hattımda 15 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren, aylık 325 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. Tarife taahhüt sürem sona yaklaştığı için hem Vodafone’un hem de diğer operatörlerin tekliflerini inceliyorum. Bu süreçte Vodafone tarafından sık sık aranıyorum.

Tarife taşıma ile gelen müşterilere 320 TL civarında ve 10 GB içeren tarifeler sunulurken, mevcut abone olmama rağmen bana 400 TL üzerinde teklifler iletiliyor. Fiyat politikasını ve şirketlerin yeni müşteri kazanma stratejilerini anlıyor ve saygı duyuyorum, esas şikayetim fiyatlardan çok müşteri temsilcilerinin üslubu ve iletişim tarzı ile ilgili.

22 Temmuz tarihinde ve öncesinde, iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, diğer operatörlerin sunduğu tarifeleri ve numara taşıma ile gelenlere sağlanan avantajları dile getirdiğimde, “En uygun fiyatlar bunlar, daha aşağısını zaten bulamazsınız” gibi cümleler kuruldu. Başka operatöre geçmeyi düşündüğümü söylediğimde ise sert ve umursamaz bir tonlamayla “Siz bilirsiniz” şeklinde yanıtlar aldım. Asıl rahatsızlığım, bu cümlelerin içeriklerinden çok, kullanılan kaba ve ilgisiz üslup.

Benim de Vodafone’un da kendi bütçesini ve çıkarını koruma çabası son derece doğal, ancak bu durum müşteriye karşı saygısız ve umursamaz bir dille ifade edilmemeli. Vodafone’un, özellikle taahhüt sonu ve tarife yenileme süreçlerinde müşterileri arayan temsilcilerinin iletişim ve nezaket konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, ilgili tarihlerdeki görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesi, müşteriye karşı kullanılan bu kaba üslubun fark edilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Müşteri olarak kendimi değersiz ve geçiştirilmiş hissetmek istemiyorum, sadece daha saygılı ve kibar bir iletişim bekliyorum.