Müşteri Sözünü İhlal Eden Tarife Düşürülmesi Ve 40 GB Tarife İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattım için bugün saat 15:33 civarında arandım ve mevcut tarifem üzerinden işlem yapılacağı, yani aynı tarifeden devam edeceğim söylendi. Ancak görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an kullandığım 40 GB’lik tarife yerine onayım dışında 30 GB’lik daha düşük bir tarifeye geçiş yapıldığını öğrendim.

Müşteri temsilcisine, bana görüşmede söylendiği gibi kendi normal tarifem olan 40 GB paketimden devam etmek istediğimi açıkça belirttim; fakat sadece “bakacağız” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi. Bilgim ve onayım dışında daha düşük bir pakete geçirilmek istemiyorum.

Vodafone’dan, bana telefonda ifade edildiği şekilde 40 GB’lik tarifemin aynen devam ettirilmesini ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir hak kaybımın olmamasını talep ediyorum.