Müşteri Sadakatine Haksız Fiyat Artışı

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve mevcut hattıma ait taahhüdüm henüz bitmeden, kullandığım paket için ödediğim ücretin ciddi oranda artırıldığını gördüm. 2.000 dakika + 20 GB internet + 250 SMS içeren tarifem için 277 TL öderken, aynı paket 380 TL’ye yükseltilmiş durumda.

Buna ek olarak, Vodafone’a yeni abone olan arkadaşım 20 GB + 2.000 dakika içeren paketi 220 TL gibi çok daha uygun bir fiyata kullanıyor. Yani benim yıllardır kullandığım hatta daha yüksek fiyat çıkarılırken, yeni müşterilere hem daha avantajlı hem de neredeyse yarı fiyatına yakın teklifler sunuluyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mevcut tarifemi 480 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata devam ettirebileceğim söylendi. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen yeni müşterilere göre çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşmamı adil bulmuyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Uzun süreli müşteri olarak mağdur edilmeden, mevcut müşteriyi koruyan ve yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.