Müşteri Sadakati Göz Ardı Edildi, Tarife Fiyatları Aşırı Yükseldi

Yıllardır 0541*** numaralı hattımla Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Uyumlu 13 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife sürem bitmek üzereyken yeni tarifelere baktığımda fiyatların aşırı derecede yükseldiğini gördüm. Buna rağmen, hem eski müşteriniz olmam hem de yıllardır hattımı kapatmadan kullanmam dikkate alınarak makul bir teklif beklerken, tam tersine hiçbir şekilde avantaj sunulmadığını fark ettim.

Pazartesi günü Tobi üzerinden, Çarşamba günü de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, Uyumlu Tarife’de devam edemeyeceğim, sadece benim için “özel hazırlanmış” yüksek fiyatlı tarifelere geçebileceğim söylendi. Yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı kampanyalardan ise yararlanamayacağım özellikle belirtildi. Üstelik görüşme esnasında, dilediğim operatöre geçebileceğim ifade edilerek, uzun yıllardır Vodafone kullanıyor olmamın hiçbir değeri olmadığı hissettirildi.

Vodafone’dan beklentim, ya mevcut Uyumlu 13 GB tarifemde devam edebilmem ya da yeni müşterilere sunulan 20 GB, 1000 dakika, 1000 SMS içeren 400 TL’lik tarifeden yararlanabilmemdir. Bu konuda tarafıma, yıllardır müşteriniz olmamı da göz önünde bulunduran adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum; aksi halde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.