Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu Ve Migros Money Avantajı Gelmemesi

Ağustos ayı sonunda Vodafone’dan gelen yeni tarife önerisini dikkate alarak tarifemi değiştirdim. Bu yeni tarifeye özel olarak “marka avantajları” adı altında bazı ek faydalar taahhüt edildi. Bunlardan biri de Migros’ta 500 TL harcamaya 100 TL Money tanımlanmasıydı.

Herhangi bir ek başvuru gerekip gerekmediğini netleştirmek için harcama yapmadan önce, 14 Eylül’de müşteri temsilcisi E*** Hanım ile görüştüm. Kendisi herhangi bir başvuruya gerek olmadığını, harcamayı yaptıktan sonra Migros Money’nin hesabıma tanımlanacağını söyledi. Ancak konuşma sırasında kampanyayı ve durumu anlamakta zorlandı.

Daha sonra Migros’ta harcamayı yaptım ve iki gün bekledim, ancak vaat edilen 100 TL Money hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp S*** Hanım ile görüştüm. Kendisi bu kampanyanın genel bir kampanya olduğunu ve her müşterinin sadece bir kez katılabileceğini söyledi, beni tersler bir üslup kullanarak “dinlemiyorsunuz ki, 14 dakikadır anlatamıyorum” şeklinde ifadeler kullandı. Konuşma sırasında derdimi anlatmama pek fırsat verilmedi, sürekli kendisi konuşmak istedi.

Her iki görüşmeyi de olumsuz olarak değerlendirdim ve sorunumun çözülmediğini belirttim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak yeni tarifeye özel olduğu belirtilen Migros avantajından faydalanamadım ve Vodafone’un “sorununuzu ilettiğinizde çözeriz” söylemiyle çelişen bir deneyim yaşadım.

Vodafone’dan, yeni tarifem kapsamında vaat edilen 500 TL harcamaya 100 TL Migros Money avantajının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve özellikle çağrı merkezi tarafında yaşadığım olumsuz iletişim biçiminin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.