Sivas 4 Eylül Mahallesinde Kapsama Ve Hız Sorunları Nedeniyle Turkcell Taahhüt İptali Talebi

Sivas 4 Eylül Mahallesi, 4 Eylül Caddesi No:71 adresimde yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattımda ciddi çekim ve kapsama sorunu yaşıyorum. Ne mobil interneti ne de sesli aramaları sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaptığım hız testlerinde özellikle yükleme hızım 1,4 Mbps seviyelerinde çıkıyor ve bu değer günlük kullanımı bile karşılamıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bugün de tekrar görüştüm. Açılan kayıt sonrası tarafıma gönderilen SMS’te bölgemdeki çekim sorununun Turkcell tarafından tespit edildiği, ancak çözümün “önümüzdeki dönem planları dahilinde” değerlendirileceği bildirildi. Son yaptığım görüşmede de sadece beklemem gerektiği söylendi, ne kadar süre bekleyeceğim konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Yani kısa vadede sorunun çözülemeyeceği, buna rağmen hattı kullanmak zorundaymışım gibi davranıldığı açıkça ortadadır.

Bu kadar uzun süredir devam eden çekim ve hız problemleri nedeniyle aldığım hizmet açıkça yetersiz ve ayıplıdır. Buna rağmen hattımı cayma bedeli ödemeden iptal etmek veya başka operatöre taşımak istediğimde talebim reddedilmekte ve tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylenmektedir. Hizmetin gerektiği gibi verilemediği bir bölgede taahhüde zorlanarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Sivas 4 Eylül Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir devam eden bu çekim problemi ve yetersiz internet performansı nedeniyle Dolu Eko 90 GB taahhüdümün hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını ya da numaramı başka operatöre ücretsiz olarak taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.