Garanti Kapsamındaki Arzum 4200 Süpürge Başlığının Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Arzum 4200 dikey süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken 20.10.2026 tarihinde süpürgenin başlığı bozuldu ve 21.10.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, başlığın tamirinin olmadığını ve stoklarda bulunmadığı için değişimin yapılamayacağını iletti.

Bu görüşme sırasında ürünün başka bir ürünle değişimi bana teklif edildi ve garanti kapsamı dışında olduğuna ya da kullanıcı hatası olduğuna dair hiçbir tespit veya rapor sunulmadı. Ürün değişimi için fahiş bir ücret talep edilmesi üzerine, aynı markadan alacağım başka bir ürün için ücret ödemek istemediğimden detaylı araştırma yaptım. Araştırmalarım sonucunda internet sitelerinde başlığın satışta olduğunu görünce, bunu servise ilettim. Bunun üzerine bu kez başlığın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Buna da itiraz edince bu kez başlığın düzenli temizlenmediği ve bu nedenle bozulduğu, yani kullanıcı hatası olduğu şeklinde geri dönüş yapıldı.

Hem garanti süresi devam eden bir ürünün başlığının bu şekilde kapsam dışı bırakılmaya çalışılması hem de bilgi ve gerekçelerin sürekli değiştirilmesi, müşteri memnuniyetinden son derece uzak bir yaklaşımdır. Üstelik yaklaşık 2 bin lira bedeli olan ve Trendyol’da dahi satışı bulunan bir başlık için bu tutumun adil olmadığını düşünüyorum.

Garanti süresi içerisindeki ürünümün başlığının ücretsiz olarak onarılmasını veya garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.