Müşteri Hizmetleri Yanıltmasıyla Gelen 820 TL Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hattımda bu ay faturam kesildi ve beklemediğim derecede yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturam kesilmeden bir gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu bildirmiş olmama rağmen sorun çözülmedi.

Hattımda 50 GB internetim vardı. İnternetim azalmaya başlayınca evde mobil veriyi kapattım ve Wi-Fi üzerinden Çark çevirdim. Daha önceki aylarda da her ay iki kez Çark çeviriyordum ve bu hakkımı kullandığımda hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu ay da aynı şekilde Wi-Fi ile Çark’ı çevirdim ve 8 GB internet kazandım.

Ancak evden bile çıkmadan, mobil veriyi açmadan, yaklaşık 20 dakika içinde 8 GB internetin bittiğine dair bildirim geldi. Ardından hatta art arda ek paketler tanımlandığını ve toplamda 820 TL aşım ücreti yazıldığını gördüm. Sonuçta toplam faturam 1.472 TL oldu.

Bu durumu fark ettiğim anda, henüz faturam bile kesilmemişken müşteri hizmetlerini aradım. Bana herhangi bir aşım görünmediğini, sistemde bir problem olmadığını ve bu ücretlerin faturama yansımayacağını söylediler. Ben ise tarafıma aşım ve ek paketlere dair bildirimler geldiğini özellikle belirttim. Buna rağmen söz konusu ücretlerin tamamının faturama yansıtıldığını gördüm.

Kullanmadığım halde internetimin kendi kendine bitmiş gibi görünmesini, sonrasında da ek paketler tanımlanmasını ve bu nedenle 820 TL’lik aşım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmiş olmama rağmen çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Bu durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini, internet kullanım kayıtlarımın ve tanımlanan ek paketlerin detaylı olarak kontrol edilmesini ve yaklaşık 820 TL tutarındaki aşım ücretinin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.