Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Mükerrer Telsiz Ücreti İadesi Üç Ay Boyunca Erteleniyor

ID:34996337

Can sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mükerrer Telsiz Ücreti İadesi Üç Ay Boyunca Erteleniyor

Can

Vodafone

26 Ocak 20:02

Can'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun fatura kesiminde iade edilerek çözülecek, teşekkürler.”

Ben C** Ç******, Vodafone’da 0532 xxx xx 62 ve 0532 xxx xx 24 numaralı iki hattın sahibiyim. Kasım 2025 faturasında her iki hattım için de telsiz kullanım ücretinin mükerrer şekilde tahsil edildiğini fark ettim ve toplam 21,50 TL’lik bu fazla tahsilatı Kasım ayında Vodafone çağrı merkezi üzerinden bildirdim.

Kasım ayındaki başvurumda bu tutarın Aralık faturasında iade edileceği söylendi. Aralık ayında tekrar aradığımda bu kez iadenin Ocak ayında yapılacağı belirtildi. Ocak ayında yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iadenin Şubat faturasında yansıtılacağı ifade edildi.

Açık ve net olan, yalnızca 21,50 TL tutarındaki bu fazla tahsilat için yaklaşık 3 aydır sürekli erteleniyorum. Sorun son derece basit olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve her aramamda farklı bir aya yönlendirilmem nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum. Vodafone gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Fazla tahsil edilen 21,50 TL tutarın her iki hattım için de derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda artık net, yazılı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

27 Ocak 10:52 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

27 Ocak 10:52

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Can

27 Ocak 12:31

Sorun fatura kesiminde iade edilerek çözülecek, teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcu sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Düzeltme Yapılmaması

Burcu

Vodafone

17 Ocak 10:18

221

"Teşekkürler"

Vodafone Faturamda Fazla Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Sağlanmadı

Fatih

Vodafone

18 Ocak 01:48

487

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Kasım 2025 dönemine ait faturamda, telsiz kullanım ücreti olarak normalin yaklaşık 2 katı, 22 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Bu tutarın neden fazla alındığını öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini iki defa aradım. ...

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’da Haksız Kesinti Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Elif

Vodafone

26 Ocak 15:10

121

Vodafone mobil hattımda Ekim 2025 döneminde “telsiz kullanım ücreti” adı altında bir kez fazladan 21,51 TL kesinti yapıldı. Bu ücretin haksız ve hukuksuz olduğunu düşündüğüm için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na iki kez başvurdum ve her iki başvurumda da haklı bulundum. Sonrasında Vodafone ...

vodafoneda-haksiz-kesinti-ve-saygisiz-musteri-temsilcisi-davranisi-2.jpg

vodafoneda-haksiz-kesinti-ve-saygisiz-musteri-temsilcisi-davranisi-1.jpg

Telsiz Kullanım Ücretinde Bilgilendirmesiz Ve Haksız Artış, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Hacı

Vodafone

18 Aralık 2025 12:56

387

Vodafone hattıma ait Aralık 2025 dönemine kesilen faturada, telsiz kullanım ücretinde anlam veremediğim bir artış olduğunu gördüm. Geçen ay 22 TL olarak yansıtılan telsiz kullanım ücreti bu ay 43 TL olarak faturama yansıtılmış. Bu ciddi artışla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nede...

Faturada Fazla Alınan Telsiz Kullanım Ücretinin İadesi Talebi

Özgür

Vodafone

14 Aralık 2025 21:00

245

Vodafone mobil hattıma ait 05.11.2025 ve 08.12.2025 kesim tarihli faturalarımda, Ekim ve Kasım ayları için iki ay boyunca telsiz kullanım ücretinin her ay iki kere, 21,50 TL + 21,50 TL olacak şekilde toplam 43 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Bu yüzden her faturada 21,50 TL fazla alınmış olup, ...

2 Destek

1 Yorum