Mükerrer Telsiz Ücreti İadesi Üç Ay Boyunca Erteleniyor

Ben C** Ç******, Vodafone’da 0532 xxx xx 62 ve 0532 xxx xx 24 numaralı iki hattın sahibiyim. Kasım 2025 faturasında her iki hattım için de telsiz kullanım ücretinin mükerrer şekilde tahsil edildiğini fark ettim ve toplam 21,50 TL’lik bu fazla tahsilatı Kasım ayında Vodafone çağrı merkezi üzerinden bildirdim.

Kasım ayındaki başvurumda bu tutarın Aralık faturasında iade edileceği söylendi. Aralık ayında tekrar aradığımda bu kez iadenin Ocak ayında yapılacağı belirtildi. Ocak ayında yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise iadenin Şubat faturasında yansıtılacağı ifade edildi.

Açık ve net olan, yalnızca 21,50 TL tutarındaki bu fazla tahsilat için yaklaşık 3 aydır sürekli erteleniyorum. Sorun son derece basit olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve her aramamda farklı bir aya yönlendirilmem nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum. Vodafone gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Fazla tahsil edilen 21,50 TL tutarın her iki hattım için de derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda artık net, yazılı ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.