Mobil Veri Kapalıyken Aşım Ücreti Ve Yetkisiz Paket Değişikliği Nedeniyle Haksız Fatura Artışı

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve özellikle son bir yıldır faturalarımda sürekli haksız ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Normalde faturam yaklaşık 250 TL civarında olması gerekirken Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında her ay en az 500‑750 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. En son yaşadığım sorunda ise mobil verim kapalı olmasına rağmen bana aşım ücreti yansıtıldı.

24 Haziran ve 8 Temmuz tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak mobil verim kapalıyken nasıl aşım ücreti alındığını ve haksız yere fatura tutarımın yükseltildiğini anlattım. Görüşmede yaptıkları kontrolde internetimin kapalı olduğunu kendileri de teyit ettiler, buna rağmen iade talebimi “yetkim yok, ödemek zorundasınız” diyerek reddettiler. Üstelik bu ücretler iade edilmediği için ödeme yapamayacağımı, bütçemin el vermediğini söylememe rağmen geç ödeme bedeli de yansıtıldı.

Ailece yıllardır Vodafone kullanmamıza rağmen son bir yıldır bu tür sorunlar ve mağduriyetler bitmiyor. Müşteri temsilcisi hiçbir konuda yardımcı olmadığı gibi, rızam olmadan beni farklı bir pakete geçirmek için ısrarcı davrandı ve istemediğim bir pakete geçişimi yaptı, ben de sonrasında bunu iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu yaşananlar hem güvenimi sarstı hem de ciddi maddi yük oluşturdu. Taahhüdüm zaten bu ay sonunda bitiyor, bu durum böyle devam ederse ailecek başka operatöre geçmeyi düşünüyoruz.

Vodafone’dan, mobil verim kapalıyken yansıtılan aşım ücretleri ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm fazla tutarların hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve geç ödeme bedellerinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve onayım dışında paket değişikliği yapılmaması ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini istiyorum.